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管理技能實務

職場必備的核心職能

劉偉澍老師編寫

劉偉澍，朋友都叫他David ，昱晶能源科技副總經理，昱鼎能源董事，中華民國企業經理協進會前秘書長、現任理事，商業智庫首席顧問，EMBA班主任，前中鼎工程監察人，前中美晶監察人，前品爵汽車董事，前福特六和汽車公司財務長兼Mazda汽車與Jaguar汽車副總經理，同時任教于國立臺北大學商學院，教授企業管理、國際貿易等課程，並常受邀在工商企業界作專題演講。曾榮獲中華民國國家傑出經理人，國家管理獎章。著有1.「臺灣汽車工業發展文集」，2. 「Travel 趴趴走 David 帶你環遊世界，行遍天下」，3. 「活得精彩，做好個人管理」，4. 「管理技能實務 - 職場必備的18項核心職能」四書。

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前言

管理技能實務 –

職場必備的18項核心職能

18般武藝是你職場成功必學的技能

面對企業徵才強調「即戰力」、「好不好用」，不少大學開始注重學生在知識以外的軟能力。根據青輔會訪問452位企業雇主或人資主管，針對「就業力技能」所做的優先順序排行調查，依序為良好的工作態度、穩定度與抗壓性、表達與溝通能力、學習意願與可塑性、專業知識與技術、團隊合作能力、基礎電腦應用技能和主動發覺及解決問題的能力。

東吳大學校長黃鎮台指出，培養大學生的「軟能力」，將會是高等教育愈來愈重要的責任。他說，軟能力包括溝通能力、解決問題的能力、待人處事態度與傾聽多元意見的能力等，這些幾乎與職場強調的就業力相吻合。台灣大學職業生涯發展中心執行長鄭玉梅也說，大學生不缺專業知識的汲取管道，但欠缺對職場生態及產業發展的認識。

我個人學管理、做管理、教管理，從事管理工作、管理教學、管理顧問長達二十年，整理了職場工作必備的18項核心職能，這些核心職能都是在職場工作必需具備的技能。在金融海嘯、經濟衰退、失業率居高不下，大家會更加注意這職場工作必備的18項核心職能 18 Core Competencies。

學習有用的知識與技能對我們非常重要，而這些都我在企管顧問公司講授的課程，如何做好管理工作，把管理的知識與技能落實到工作上，對我們將更有幫助。我相信這些課程對對在學的莘莘學子，或是在職的白領階級尤其重要，每一堂課對學員來說都是一個寶貴的學習經驗。有理論基礎，有實務經驗，充份加強了大家在社會上、在公司中的競爭能力。

                                劉偉澍  於國立台北大學商學院

                                           September 1, 2009

職場必備的18項核心職能

“Management Skills” required for business today

一、動機職能(Driving Competencies)

1. 1.     生涯規劃 Career Planning
2. 2.     履歷表撰寫與求職面談技巧 Job Interview Skill
3. 3.     時間管理 Time Management
4. 4.     樂在工作 The Joy of Working
5. 5.     改善人際關係 Interpersonal Skill
6. 6.     情緒管理 EQ Management

二、行為職能 (Behavior Competencies)

1. 1.     溝通管理 Effective Communication
2. 2.     簡報技巧 Presentation Skill
3. 3.     英文email 寫作 English Email Writing
4. 4.     談判技巧 Negotiation Skill
5. 5.     衝突管理 Conflict Management
6. 6.     團隊管理 Team Management

三、知識職能 (Knowledge Competencies)

1. 1.     問題的分析與解決 Problem Solving Capability
2. 2.     提升創造力 Innovative Thinking
3. 3.     提升我們的領導能力Enhance Our Leadership
4. 4.     執行力 Execution - The Discipline of Getting Things Done
5. 5.     建立成功的工作習慣 Establish Good Habits
6. 6.     壓力管理 Stress Management

章節目錄

第一章生涯規劃 Career Planning

一、人生的目標與計劃 Objective & Planning

二、人生的態度 Attitudes                                                                 

三、人生執行的階段 Actions (Do it)

四、人生檢驗考核的階段Check & Control

第二章履歷表撰寫與求職面談技巧

一、就業前準備

二、履歷表撰寫

三、求職面談技巧

四、面談 Q&A

五、面試危機處理

第三章個人時間管理 Time Management

一、一天 24 小時

二、時間的計劃與管理

三、管理的概念 – 效率Efficiency vs. 效益Effectiveness

四、時間管理的基本原則

五、時間管理的方法與技巧

第四章樂在工作 The joy of working

一、做工作的主人

二、工作應有的態度

三、工作的能力 Capability 與執行力 Execution

四、如何樂在工作

第五章改善人際關係，讓別人更喜歡你

一、人際關係網狀圖

二、管理你的人際關係和友誼

三、人生要有好的朋友

四、性格與我們的人際關係

五、四種不同的人際風格 Social Style

六、人際關係的一些基本原則

七、六種「使別人喜歡你」的方法

第六章情緒管理

一、為什麼溝通不良

二、了解情緒

三、情緒管理的技巧

四、善用五大EQ 笑看人生

五、逆境管理，自我激勵 

第七章有效的溝通管理 Effective Communication   

一、為什麼溝通不良

二、溝通的態度

三、溝通的方式

四、溝通的內容

五、圓融的溝通 - 傾訴與傾聽

六、有效溝通的技巧

第八章簡報技巧 Presentation Skill

一、成功簡報的要件

二、準備簡報的內容

三、將內容轉為簡報投影片

四、製作投影片的技巧

五、發表簡報應注意的事項

六、Q&A 問題之處理

七、評價與學習改進

第九章 How to write Professional Business Emails

1. I.                 English Writing – an email vs. a letter
2. II.               Be Clear, Concise, and organized
3. III.              Guidelines for Request Emails
4. IV.             Guidelines for Reply Emails
5. V.               Email Do's and Don'ts
6. VI.             How to Write a Persuasive Email

第十章成功的談判技巧 Successful Negotiation Skill

一、談判的基本概念

二、談判前的準備

三、談判的策略與技巧

四、談判應注意的事項

五、談判案例分享

第十一章衝突管理 Conflict Management

一、何謂衝突?

二、衝突的原因

三、衝突的類型

四、衝突管理的步驟

五、解決衝突的方法

六、化解衝突的技巧

七、預防衝突

第十二章團隊管理 Team Management

一、團隊是什麼?

二、建立成功的團隊

三、如何領導團隊?

四、如何激勵團隊?

五、處理團隊的問題

六、評估團隊的績效

第十三章解決問題的能力 Problem Solving Capability

一、什麼是問題?

二、問題的分析方法

三、解決問題的能力
四、解決問題的方法Problem-Solving Methods

n  1. Case Study

n  2. 6-Sigma

n  3. Ford Global 8D

n  4. Brain Storming

第十四章提昇創造力，突破習慣領域

一、習慣成自然

二、改變 – Leading Change

三、創造力之開發

四、如何提昇創造力

五、創新案例分享

第十五章培養領導能力 Enhance Our Leadership

一、什麼是領導力

二、領導人的特質

三、領導人 vs 經理人

四、領導原則

五、領導風格

六、「領導才能訓練」課程設計

七、如何培養領導能力

第十六章執行力 Execution

一、管理循環 - 計劃、執行、考核

二、為何需要執行力?

三、工作的能力與執行力

四、達成執行力的三大基石

五、執行的三個核心流程

六、經營策略之執行與控制

第十七章命好不如習慣好~談習慣領域的突破

一、習慣的不可忽視性

二、有害健康的生活習慣

三、養成好的工作習慣

四、好的習慣為成功之本

五、習慣讓我們忘了突破，忘了進步

六、改變 –  Change

第十八章談壓力管理 Stress Management

一、認識壓力

二、壓力與我們的性格

三、面對壓力的態度

四、找出壓力的來源

五、工作壓力的管理

六、人際關係壓力的管理

七、如何紓解身心壓力

「核心職能」e-Learning 課程分享，請傳閱，謝謝。

劉偉澍，朋友都叫他 David ，昱晶能源科技副總經理，昱鼎能源董事，中華民國企業經理協進會前秘書長、現任理事，商業智庫首席顧問，EMBA班主任，前中鼎工程監察人，

前中美晶監察人，前品爵汽車董事，前福特六和汽車公司財務長兼Mazda汽車與Jaguar汽車副總經理，同時任教于國立臺北大學商學院，教授企業管理、國際貿易等課程，並常受邀在工商企業界作專題演講。曾榮獲中華民國國家傑出經理人，國家管理獎章。著有1.「臺灣汽車工業發展文集」，2. 「Travel 趴趴走 David 帶你環遊世界，行遍天下」，3. 「活得精彩，做好個人管理」，4. 「管理技能實務 - 職場必備的18項核心職能」四書。

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