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第四章樂在工作 The joy of working

在我們完成學業，大學或研究所畢業後，開始工作到六十五歲退休。工作時間長達三、四十年。像我從早上六點開車出門到晚上七、八點鐘回到家，一天工作的時間長達13、14 個小時。如果不能夠工作勝任愉快，那日子將會很難過。社會新鮮人在剛開始工作的時候，可能會換幾個工作 (當我在interview  應徵者，如果應徵的人過去老是在換工作，沒有好的理由為什麼過去三年連續換了三個工作，我往往直接就淘汰掉，而不加以考慮)；當你找到適合的工作，就應該穩定下來。一旦你能夠在一家公司工作個  3 、5 年穩定下來以後，你應該可以在那家公司一直做到退休。

有些人開玩笑說最好的工作是「錢多，事少，離家近」。

找工作時，通常你應該會考慮下列項目：

1．產業前景佳，公司有發展；

2．工作的性質 & 工作的內容；

3．工作的環境；

4．工作的待遇。

我常勸人「快樂的工作，快樂的學習，快樂的生活」，能夠快樂的工作，學習，在我們人生旅途中，是非常重要的。

一．           做工作的主人

找到一個合適的工作right job是很重要的，找一個你有興趣、也適合你的能力的工作，然後在你的工作生涯中，執著專注。工作的成就，不光是在你的社會地位，你的財富，同時也在你的理想能夠實現。亞里斯多德Aristotle曾說：「人生要有一個明確可行的構想，也就是一個目標；一旦訂下你的目標，就要以堅定的態度和實際的行動一步一步朝向既定目標努力。」財富與成就並不是人生的目標，而是當你努力成功後，才隨之而來的報酬。當你一切的辛勞努力都是為了改善自己和家人生活時，你會在工作中感受到更多的樂趣。

找一份你有興趣也有能力的工作，做你工作的主人，而不是為五斗米而折腰。工作沒有貴賤之分，好好工作，就是好工作。除了有興趣外，最好能夠學有專長，同時能學以致用，選擇一份自己擅長的工作。360 行，行行出狀元。在僧多粥少的就業機會中，要能夠出人頭地，主要在你個人的競爭優勢 Competitive Advantage。

上星期五應信義房屋 執行協理信泓浚先生之邀，到信義房屋信義學堂作「樂在工作」專題演講。信義學堂設備完善，是一個一流的演講場所，也很高興看到國內越來越多優質的演講訓練場地，像學學文創志業、旺宏電子旺宏學院、TSMC台積電學習發展中心、中華汽車人才培訓中心、揚智科技訓練教室、台灣金融研訓院、中華民國企業經理協進會訓練教室、台大集思會議中心‥‥‥等等。這幾年來我己經做了上百場的演講，累積了三十多個演講/訓練題目，直到最近才有時間把這些講題、訓練教材、PowerPoint PPT檔作有系統的整理。

我與信協理認識多年，信兄在信義房屋負責十二家分店，一百二十多位員工的大部門。信兄希望我給房屋仲介銷售人員講些勉勵的話，激勵他們提高士氣。所以我改變了一些演講方式，一開始就以Q&A方式問大家「What can you get from your job?」大家反應非常熱烈，綜合條列如下：

1. 從工作中可以得到成就與滿足；
2. 從工作中可以得到物質上的報酬；
3. 從工作中可以得到新的知識；
4. 從工作中可以運用自己的智慧；
5. 從工作中可以得到測試自己的意志力；
6. 從工作中可以得到累積成功與失敗的經驗；
7. 從工作中可以得到服務別人與幫助別人的快樂；
8. 從工作中可以培養做人處世的能力；
9. 從工作中可以得到樂趣；
10. 從工作中可以達成目標，實現理想；
11. 從工作中可以交到許多好朋友；
12. 從工作中可以打發無聊時間；

心理學家馬斯洛Maslow將人類慾望分為下列五個層次 Hierachy of Human Needs

我再將大家告訴我從工作中得到的東西歸類到Maslow 的五個慾望層次，告訴了我們，從工作中我們可以追求到Maslow 所說的Physiological Need, Safety Need, Social Belongingness, Esteem/Status and Self-Actualization。樂在工作可以滿足我們所有的五個慾望，我接著再談到如何可以做到「樂在工作」。如何激勵部屬，是成功的管理人員一個重要的課題，激勵可以提高士氣，使部屬奮力於公司目標的達成。

二．           工作應有的態度

你能不能夠快樂工作，在工作上能不能夠出人頭地，得到成功，我認為下列六項工作態度是非常重要的。

1．積極向上，樂觀進取

態度積極 positive 的人比態度消極 negative 的人工作績效好，人際關係佳。熱忱 passion 是會傳染的，樂觀的人會散發精力，愉悅和進取的，aggressive 的個人魅力，大家容易受到他的感染，對前途充滿正向的期待。態度消極悲觀的人，總是會想像與別人相處不來，工作不順，失敗等不愉快的經驗。積極的人，像太陽，照到哪裡哪裡亮，消極的人，像月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什麼樣的想法，就有什麼樣的未來。

我們都聽過一則故事，一位企業家到非洲考察市場，看到窮的人打赤腳，沒有鞋子穿；悲觀的人會說「這裡太窮了，連鞋子也買不起。」；樂觀的人則說「這裡機會太多了，市場發展商機無限」。悲觀的人只看到了問題，而樂觀的人卻看到問題後面的機會。Pessimists see a problem behind every opportunity; Optimists see an opportunity behind every problem.  機會是自己創造出來的，機會等於態度樂觀進取再加上心胸開闊；西方人著重aggressive and positive attitude，中國人進退之間「退一步海闊天空」，比西方人更上一層樓。

進取心是一種發自內心的力量，敦促你不畏艱難，勇往直前。當你想要一樣東西，當你想做一件事情，你心中就有一股力量推動你去努力，去完成。有進取心的人為了達成夢想，跌倒了會再爬起來，勇往直前。如果你認為你自己能，相信自己能，你會發現你真的可以做到，You can do it，這種 Can do 的精神，正是我們最後成功的原動力。

Control your attitude and control your own destiny.

控制你自己的態度，主宰你自己的命運。

影響你態度的，不是你的上司，不是你的工作，而是你自己。保持樂觀進取的態度，多結交積極向上的朋友，少跟悲觀消極的人為伍。不要老是怨天尤人，花太多時間在沒有意義的事情上。

2．負責盡職，忠於職守

第二個工作的態度是要負責任 be responsible。

一個推卸責任，不負責任的人，永遠不會成功的。

首先要做到的是對自己負責，對自己的言行負責，對自己的工作負責。能夠對自己負責，才能做到對別人負責，對家人負責，對公司負責，對社會負責。

權力與責任是相對的。在蜘蛛人spider-man 電影中片尾有一句話我記得很清楚，Greater power, greater responsibility。當你擁有權力，同時你也要負擔責任。一個不負責任的人，讓人瞧不起，沒有擔當。

林肯說過：「該負的責任，逃得了今天，逃不過明天。」

西方人說「要怎麼收獲，先怎麼栽。」

東方人說「種瓜得瓜，種豆得豆。」因果法則 (the law of cause and effect)  說種一個因，得一個果；要有幾分努力，才有幾分收獲，就是這個道理。

在工作上要勇於負責，我們在職場上看到有一些主管老是一大堆藉口 excuse 為什麼做不到；如果他們把時間多花在「做到」而不是花太多時間在解釋「做不到」，或許他們會做得好一點。

3．擇善固執，百折不撓

在美國林肯是堅忍不拔的最佳典範。林肯在自傳中說到「世界上沒有任何事物可以取代毅力；才華不行，才華橫溢卻一事無成的人無以數計；天分也不行，滿腹經綸而怠忽職守的人也多如牛毛。唯有毅力 persistent 和決心 determination  具有驚天動地的能力。」

工作必須有耐力和毅力，成功是屬於堅持到底，不輕言放棄的人。很多人不能忍受失敗，失敗是一種嘗試錯誤，從失敗中學習，就像幼兒學步一樣，當幼兒跌倒時，他的下一個念頭是要爬起來，再試一次 one more trial。人生的挫折是一種寶貴的經驗，工作上亦復如此；能夠堅持不懈，越挫越堅，才會成長進步，才能終於成功。當你確定你的目標，努力的方向，你要擇善固執，百折不撓，朝你的理想邁進，才有實現理想成功的一天。

4．學習成長，培養實力

現在的工作環境就像現代科技一樣，日新月異，不斷成長。物競天擇，適者生存，我們不能像恐龍一樣，無法適應新環境。我們要不斷學習新技術，深造再教育，創新企業。

Learn to grow 學習成長的方式是從嘗試錯誤中學習成長。首先要勇於嘗試新的方法、新的科技，不要食古不化，缺乏彈性；take some risks 嘗試冒險，求新求變。窮則變，變則通，能變通才能生存。以前沒有 personal computer 個人電腦，現在不會 PC 幾乎不能工作。我一直在外商公司工作，只會英文打字，中文打字只會「注音符號」輸入法；後來看很多年輕人用「無蝦米」輸入法打得很快，經過學習，現在我也會使用「無蝦米」。

知識就是力量。然知識的追求必須是選擇性的，選擇對你工作有幫助的知識，充實自己。如果你英文能力不好，學好英文是你的優先順序；如果你不會電腦，學好電腦是你的當務之急。拿破崙說「世界上只有兩種力量，一是武力，一是智力。就長期來說，武力始終不敵智力。」李敖長於強辯，在他到北大的演講中提到「是漢武帝偉大? 還是司馬遷偉大?」其實這兩個人偉大的地方在不同的領域，漢武帝文治武功，留芳百世；司馬遷完成了「史記」一書，留名千古。自古文人相輕，不過在某些觀點上，我也贊同李敖的看法，武力是一時的，文化則是永遠的。

多讀些書，當你1「閱讀」後，你可以從書本中得到2「知識」，知識慢慢成為你的3「智慧」，智慧漸漸轉化成你個人的4「修養」。讀書不是為了張顯你的學問，要把你所學的知識與生活結合在一起，在生活中付諸實踐，成為有用的知識。

只有不斷學習成長，充實自己；多讀一些企管叢書，多瞭解自己行業的資訊發展，多參加教育訓練，電腦新知研習課程。機會和升遷永遠等待著那些在工作上領先別人一步的人。

5．自我期許，全力以赴

能夠成功的人，往往會熱切盼望並期待成功。縱使命運坎坷，也會自我期許，不改其志。海倫凱勒 Helen Keller 自幼聾盲，卻能以優異成績畢業。小羅斯福 Franklin D. Roosevelt 患小兒麻痺卻成為美國總統。自我期許的人，對自己的工作感到驕傲，驕傲  Pride，P 代表 Pleasure，R 代表 Respect，I 代表 Improvement，D 代表 Dignity，E 代表Effort。 

五個自我要求

第一：靠自己的專業，立足社會。  

第二：靠自己的人品，受人尊重。

第三：靠自己的終身學習，不落人後。

第四：靠自己的愛心，參與公益。

第五：靠自己言行一致的示範，關心地球。

在工作態度上，只要我盡力而為，把事情做好。對自己抱著最高期許，對別人也多鼓勵別人，多讚美別人，盼望別人也能一展長才。不論做什麼事，擔任什麼職位，都要全力以赴，不要辜負了你的才華。職務能帶給你什麼並不重要，重要的是在職務上你能做什麼? 貢獻什麼? 扮演好你在工作上扮演的角色。努力工作，知福惜福的人，才能創造幸福美滿的人生。Control your own destiny and do your best, 全力以赴。

6．團結合作，同舟共濟

一個人縱使聰明能幹，努力工作，如果不能夠與人合作，事業上不會有多大成就，也無法享受工作上的樂趣。合作是與他人一同工作，合作關係是相互，互信互利。你幫助別人，別人也會幫助你。

合作要學會從對方的角度看事情，從別人的角度，別人的立場看事情，才能得到別人的認同，別人的支持 support。最明顯的例子是在商業談判上 negotiation，當你準備說服對方時，請站在對方的立場思考，為別人設想，你才能說服別人。

如何得到別人的充分合作?

-        重視別人，表示你在意他的感受；

-        說些好話，讓對方與你相處感到 comfortable；

-        Listen 傾聽，全神貫注聽對方談話；

-        設身處地為別人著想，設法瞭解他的觀點；

-        樂於幫忙，不要太計較誰付出的比較多。

三．           工作的能力 Capability 與執行力 Execution

去年在我「活得精采」一書中提到工作上必須具備的幾個條件。

在這次演講中，我則用Q&A 的方式問學生

What kind of skills, capability you should have, if you want to be successful in your career?

適逢TSMC Morris Chang 張忠謀先生日前在清華大學演講也提到作一個領導人要具備什麼條件? 他的看法是

1. 1.     專業技能和廣泛的基本知識
2. 2.     終生教育的習慣，終生學習
3. 3.     獨立思考的能力
4. 4.     創新力
5. 5.     與別人既競爭又合作的能力
6. 6.     吸收與表達能力

我把 Morris 說的跟一年前我書上的內容表列如下，作一個比較，六個當中有五個基本上是一樣的。可見 Great mind think alike, 大家的看法原則上是大同小異的。

有了正確的工作態度，還要具備下列幾項工作上的技能，才能工作勝任愉快。

l  要有專業的知識，Professional Knowledge；

l  要有好的溝通能力，Good Communication Ability；

l  要有好的人際關係，Good Interpersonal Skill；

l  要有解決解問題的能力，Problem Solving Capability；

l  時間管理的能力，Time Management Capability；

l  個人電腦知識及英文能力，PC Knowledge and English Capability；

l  同時要學習「獨立思考，獨立判斷」的能力。

有了工作技能後，接著下來就是付諸實行 Execution，不經常練習，無法完美。坐而言不如起而行。我們表現最好，做得最完美的工作，就是我們經過長久訓練，瞭解得最透徹的工作。有成就的人用工作如實習來磨練自己。運動員、演員、醫生、公司主管、工廠的作業員，都是一而再，再而三，一遍又一遍地練習，使他們的技藝完美無缺。所謂「熟能生巧」Practice makes perfect，好好的練習既有的知識能力，在不斷的練習中，你也能夠溫故而知新。

當整個台灣都在為王建民瘋狂，但是在站上大聯盟最閃亮的投手板之前，王建民做過些什麼呢? 不過就是練球、不斷地練球，一而再，再而三，一遍又一遍不斷的練習。到美國前5年，他在小聯盟忍受低薪與長途跋涉的艱苦，埋頭苦練，只為了有朝一日能夠大放光芒。前洋基總教練  Joe Torre 形容他：「話不多，但是要他做的訓練從來不會打折扣。」20年來，王建民始終如一。即使他的球技純熟，也沒有因此散漫。王建民著名的「伸卡球」，是到了美國以後才開始苦練的，因為美國先發球員左打者居多，一度變成他投球的罩門。現在他以伸卡球打遍天下，搭配直球150公里的快速，簡直讓對手無法招架。有很多書籍，很多課程教人快速學習的方法。然而真正成功的人怎麼說?「除了苦練沒有捷徑」台灣之光王建民是如此。直到今天，他仍然是那個自動提早開始自主訓練，在球場上不斷重複練習動作，從不懈怠的不斷練習。

四．           「樂在工作」應注意事項

有一位工頭到工地去，想瞭解工人對工作的感覺如何?

他走近第一個工人問他：「你在做什麼?」工人沒好氣的回答：「你沒看到我在用粗笨的工具劈那要命的大石頭，汗流浹背，累得要死。」

工頭接著走近第二位工人，問同樣的問題：「你在做什麼?」工人回答說：「我正在敲削這些石頭，照建築師的設計，削成需要的形狀組合起來。這個工作很辛苦，但是我可以賺到工資，養家活口。」

工頭心情好了些，他又轉向第三位工人問他：「你又在做什麼?」第三位工人回答說：「你看不出來，我正在建造偉大的教堂嗎?」

這就是工作的樂趣。每一份工作，都有他工作的意義，你可以痛苦的工作，你也可以愉快的工作；何不放開胸懷，愉快的工作呢?

要快樂的工作，樂在工作，我列了十項應該注意的事項如下：

1．          要尊重自己

要能從工作中享受樂趣，首先要懂得尊重自己。如果不能先尊重自己的價值，也不能夠重視他人的價值。認為自己的工作和努力有價值，才能夠重視他人的價值。認為自己的工作和努力有價值，才能體會別人工作的價值。許多有成就的人都是由工作中獲得自尊，他們知道努力做好自己的工作，內心充滿快樂的滿足。

2．          早上起牀，心情要愉快

樂觀是一種學習而來的態度。每天一早就開始用積極的方式思考。用你最喜歡的「音樂」開啟每一天。音樂是心靈的歌唱，在每天清晨放空心靈，憧憬美好的一天。以前我一大早就看6點晨間新聞，頭條新聞不是車禍死亡，就是殺人放火，看了令人心情不好的負面新聞。我現在起床，打開床頭音響，一面聽古典音樂，一面刷牙洗臉；在上班途中，可以收聽音樂台或放自己喜歡的CD，保持心情愉快。

3．          要有夢想

人必先有夢想，然後才有偉大成就。

每一個人都有夢想，有願望，我們對夢想的追求，才能享受工作的樂趣。

威爾遜說「 We grow great by dreams, all big men are dreamers.」，我們因有夢想而偉大，所有偉人都是夢想家。所有偉大的建築，偉大的宗教、藝術，都來自最初的夢想到最後的夢想成真，Dream comes true。在每一個工作日，花一點時間把你的夢想逐漸的付諸實現。

4．          工作要有目標有計劃

喜愛工作的人對人生都有一套周詳的計劃。他們凡事妥為計劃，才能出人頭地。善於計劃的人，知道自己努力的方向，知道自己進展的情形，也非常清楚自己的最終目標。沒有具體可行的計劃，就是天才也無法成功。工作的樂趣始於夢想以及改善本身生活的慾望。夢想成為推動我們上進的一種力量，更成為具體努力的一個目標。要實現目標，就要有計劃，把大目標分割成許多個具體可行的小目標，按照輕重緩急逐步完成；面對挫敗時更要虛心檢討。

5．          努力工作要有成就感

不可諱言的，努力工作，辛勤工作並不好玩；努力工作就是努力工作，苦差事就是苦差事。可是當你盡力完成一件工作，當你努力完成一件任務後的成就感  sense of achievement，是無法言喻的，今日事今日畢，這也是我們工作樂趣的主要成份。

6．          自己的快樂要自己去創造

柏拉圖說「能夠自己謀求幸福，而不依靠他人，便是實行快樂人生的最佳計劃。」

充滿喜悅的生活，來自全權並決定自己的行為，創造自己的幸福。學習自立自強，一切靠自己，不要倚賴他人。自己的道路自己走，自己的快樂自己去創造。同時心存感恩，think and thank，知福惜福。

7．          記取教訓，明天又是美好的一天

人生不如意事十之八九。即使遭遇失敗，也要用鼓勵性、肯定性的語氣與別人或自己交談。就像一場比賽，有輸有贏，比賽完了就結束了，不必太在乎輸贏。就像 "Gone with the wind" 「飄」一書中，郝思嘉 Scarlett O'hara 說「明天又是嶄新的一天。」明天永遠是另一個全新的開始，成功的機會。失敗為成功之母，記取教訓，化失敗為助力。從失敗中學習，分析失敗的原因，重新擬定計劃，採取改正措施，重新再出發。

8．          要真誠的去關心別人

能夠關心別人的人，才能給自己的生活如工作場所帶來樂趣。當你開始關心別人的時候，別人也會開始關心你。只要你真心關懷別人，你會發現自己周圍的人都是你工作上的朋友，他們樂於與你合作，一起共事。能夠享受工作樂趣的人才能與他的工作伙伴和樂相處，這樣工作起來才有樂趣。

9．          記得給自己給別人一些獎勵

當你自己完成一件任務，感到滿意，當你的部屬完成你交付的任務時，給予一些肯定，給自己，給別人一些獎勵 reward。這獎勵可以是讚美，Good job! Well done! 也可以是一次聚餐或是一場電影，讓自己與別人留下美好的回憶。

10．       要善用你的財富

我們有時候會問自己「我辛苦工作，究竟是為什麼?」為誰辛苦為誰忙? 要享受工作樂趣，必須先明白自己工作的目的。除了工作和賺錢之外，人生還有其他的意義。有些人年薪幾百萬，非常富裕，精神上卻很貧乏。有些人每月辛苦所得僅夠溫飽，卻熱愛工作，熱愛家庭，熱愛生活。人生最好是日常所需不虞匱乏，能有一些錢，過比較舒適的生活，培養一些文化、禮儀和慈善之心。穆罕默德說「人的真正財富是他在世上所做的善事。」，錢財只有用來造福人群時，才是快樂的泉源。

財富不只是你的銀行存款，你的股票、房地產，也包括你的立身處事之道，你的家庭，你的健康，你的子女，也都是你的財富；他們都能讓你感到快樂。評價別人時，要多注重對方的品德才識，不要太在意他的貧富貴賤。要懂得善用你的財富，金錢或許買不到幸福，但是善用金錢，可以讓你既富有又快樂。

「核心職能」e-Learning 課程分享，請傳閱，謝謝。

劉偉澍，朋友都叫他 David ，昱晶能源科技副總經理，昱鼎能源董事，中華民國企業經理協進會前秘書長、現任理事，商業智庫首席顧問，EMBA班主任，前中鼎工程監察人，

前中美晶監察人，前品爵汽車董事，前福特六和汽車公司財務長兼Mazda汽車與Jaguar汽車副總經理，同時任教于國立臺北大學商學院，教授企業管理、國際貿易等課程，並常受邀在工商企業界作專題演講。曾榮獲中華民國國家傑出經理人，國家管理獎章。著有1.「臺灣汽車工業發展文集」，2. 「Travel 趴趴走 David 帶你環遊世界，行遍天下」，3. 「活得精彩，做好個人管理」，4. 「管理技能實務 - 職場必備的18項核心職能」四書。

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