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第二章 履歷表撰寫與求職面談技巧

去年我分別在中山大學、東海大學、德明財經科技大學、台北大學、政治大學與清華大學作Career Planning「生涯規劃與就業準備」專題演講。今年受到全球金融海嘯的影響，失業率節節升高，應屆畢業同學都受到莫大壓力。很多同學問我關於求職的問題，本文就「履歷表撰寫」與「求職面談技巧」兩個部分供大家參考，希望對同學們有些幫助。

一、        就業前準備

畢業同學的抉擇：應屆畢業生最害怕「畢業等於失業」，其實畢業即就業並不是唯一的選擇，希望應屆畢業生應先問一問自己：「我準備好要就業了嗎?」先確認你現階段是準備繼續讀研究所還是決定就業?

升學最大的禁忌，就是不管興趣或科系而「盲目升學」，或是「單單只是為了延遲進入就業市場而升學」。請你靜下心來好好的想一想，並且給自己分析一下。

(１) 我喜歡念書嗎? 研究所要念那一所，想要攻讀什麼的題目，唸出來之後打算要做什麼呢? 發展性如何?

(2) 我在學校的課程中有沒有對那一個領域的課程特別有興趣或者是你最拿手的?

(3) 我參加過的社團活動有哪些? 擔任過什麼樣的職務? 在社團中學習到什麼東西?

(4) 我大多從事怎樣的休閒活動? 是靜態的還是動態的? 類型為何? 我喜歡穩定的工作環境嗎? 或者我喜歡刺激有挑戰性的生活型態?

(5) 我想要成為什麼樣的人? 我的能力為何? 

你在學校學的一切，要拿到職場上運用都還是要重新開始的，你沒經驗，別人也不一定有經驗，不必太擔心。新鮮人旺盛的學習力，充滿活力與衝勁就是你的本錢，所以面試的時候可要展現出你的自信和熱情，讓老闆了解到你的動機強烈，而且要讓他覺得錄取你是最正確的選擇。

身為社會新鮮人的你，可以先搜集一些面試時常會問到的問題，並且在家人或同學面前演練一番，因為面試就像是一場演出，多練幾次就會磨出技巧，正式面試時必定會有精采的表現。

選擇職業：在投入市場之前，可以多瀏覽一些求職網站或職場情報雜誌，了解目前的產業趨勢，以及各種不同職務的工作內容，工作狀況、工作環境、該職務所需要的能力為何? 多問問有經驗的學長學姐或者親朋好友，了解各種職業的需求為何? 才能做出比較好的選擇。

你知道現在的老闆最愛的員工具備哪一些人格特質嗎?

1. 工作的動機為何?
2. 能吃苦，抗壓性高
3. 懂得職場倫理和紀律
4. 人際關係協調度佳
5. 具有思考能力

要成為老闆最愛的新鮮人，其實也不難，只是多注意一下日常小細節和工作態度，就可以讓他對你愛不釋手。

找到一份理想的工作是大學畢業生們最大的心願，而進入那些知名的大企業更是廣大畢業生的夢想。如何應付這些企業的面試成為畢業生們最關注的話題。這些知名企業的面試往往有一定的程式，絕非草草而就。因此，一定要有所準備才能成功。而要在面試前得到有關資訊，常常採用的有這樣幾個方法：

1.  充分利用你的人際關係，與近年進入該企業工作的學長們溝通，以瞭解面試的情形；

2.  查詢該企業的資料，深入瞭解該企業的企業文化特點，目前情況，多方面瞭解；

3.  利用網路資源，登錄該企業網站，查詢相關資訊。

知名企業面試最看中下列的七點關鍵能力

1. 忠誠度：

面臨跳槽，企業往往會看重應聘學生對忠誠度的看法。尤其是一些大型企業，更為重視員工的忠誠度。

2. 實踐能力：

在注重學生學習成績的同時，相當多的企業非常重視應聘者的實踐經歷。例如通用電氣（GE）就表示他們要招聘的絕不是簡單的學習機器，在校期間實習、兼職、家教的經驗都是積累社會經驗的好機會，這都應該受到企業的重視。

3. 團隊精神 Team Work：

經營規模宏大的企業往往非常重視員工的團隊精神，例如往往HR人力資源部的人就表示，他們公司尤其歡迎具有團隊協作精神的應聘者。

4. 創新精神 Innovation：

對於大型企業來說，沒有創新，就等於失去了生命力，因此應聘者是否具有創新精神也是很重要的。如台積電在面試中就十分重視應聘者的創新精神和能力。

5. 對企業文化的認可程度：

企業在招聘過程中常常會考慮到員工是否能夠認可和適應該企業的價值觀和企業文化，這將決定員工是否能夠很好地在該企業服務。例如SONY在招聘過程中把員工能否適應日本文化尤其是SONY的企業文化作為重點考核內容。通用電氣在招聘中也要看學生是否認同GE的價值觀，即「堅持誠信、注重業績、渴望變革」。

6. 人際交往能力和良好的溝通能力：

如SONY把人際溝通能力作為重點考核內容，而一些管理諮詢公司人力資源部的經理則認為，他們在招聘過程中非常重視學生的溝通技巧，因為作為未來的諮詢師，應聘者一定要具有與客戶溝通、協調的能力。

7. 對新知識新能力的求知態度和學習能力：

一位企業負責人表示，應屆畢業生往往不具備直接進行業務操作的能力，基本上都要經過系統的培訓，所以學習能力和求知欲應該是重點考查的項目。很多企業都堅持這一原則。往往公司不是很在乎學生與公司要求之間的差距，因為他們對於自己的培訓體系非常自信，只要有強烈的求知欲和學習能力一定可以通過系統的培訓，脫穎而出，因此在面試中這兩項考核十分關鍵。

新鮮人求職有下列幾種管道

l  親朋好友及師長引薦

l  公立就業服務機構

l  現場徵才活動（就業博覽會）

l  報紙雜誌徵才廣告

l  網路人力銀行

l  各公司網頁消息及公司之招募廣告

l  人才仲介機構

l  毛遂自薦

l  自行創業

二、        履歷表的撰寫

你的履歷自傳是你踏出職涯的第一步。

1. 履歷表就是一種自我行銷，目的在於爭取面試機會

2. 想辦法引起他人興趣，強調個人的競爭優勢

3. 基本資料、學歷條件、專業能力、社團經驗、實習與打工經驗、應徵職務

4. 自傳撰寫壁免過於冗長，措辭簡潔，以A4一張為佳，勿超過600字

5. 避免太過花俏、避免誇大不實；忌諱錯字、漏字

履歷表的目的

- 與企業的第一次接觸

- 最短時間對求職者獲得初步的認識與評估

- 獲得面談機會

履歷表製作的原則

- 結構化揭示個人目標、資格、優勢、經驗、未來潛力等

- 視應徵的工作性或特性，在自傳中加以強調或突顯自己的專長與能力

- 利用電腦自行設計符合應徵需要的格式

- 履歷表應完整、簡潔有力，有條理，但是簡單不等於草率

- 呈現正面、避免負面、不欺騙

- 量身訂做、隨時更新

履歷表應具備下列九個項目

- 應徵項目

- 基本資料

- 教育程度

- 工作經驗

- 社團經驗

- 專業訓練與特殊經驗

- 證照與語言能力證明

- 家庭狀況

- 自傳

1．基本資料

個人的表徵，涵蓋項目包括姓名、年齡、性別、通訊地址及聯絡電話，男性須註明兵役狀況等，身高體重(視工作需要提供)。注意事項：聯絡電話或e-mail千萬不可忽略，務必填寫以利對方連繫，以免喪失機會。

2．應徵項目

便於企業甄選作業，對自己志向的肯定，因此在履歷表內應註明清楚，如果應徵超過兩項，也應依序註明清楚。

3．教育程度

讓企業瞭解個人所學背景，以判斷與應徵工作的關聯性，填寫時建議從最高學歷開始依序填寫，註明學校名稱、科系/主修、學習年限等。

4．工作經驗

說明與應徵工作相關的工作經驗，強調具備的能力與特質，呈現工作能力與經歷，可以凸顯個人的專業和特質，初次求職者，可提供打工經驗。

5．社團經驗

曾參與的社團、擔任幹部及舉辦活動等經驗，因參加活動中的成長與特質的養成

如志趣、合群性、領導能力、溝通能力等，新鮮人在校的社團經驗往往受到企業所重視。

6．專業訓練與專長

曾參加校外的訓練課程，特別是與應徵工作相關者，具備可能有助於未來工作的訓練，上進的好印象。

7．證照／語文能力

在國際化的趨勢下，外語能力已成為一項必要的工作條件，尤其有意投入國際化或大公司，證照是客觀的證明自己能力的展現，盡可能提出具有公正性的證明。

8．家庭狀況

填寫家庭狀況欄可供企業瞭解你的家庭組織成員，通常只須寫出父母、夫妻、兄弟、子女即可。

9．自傳

自傳可以描寫你的人格特質、教育背景、專業技能、論文著作、社團經驗、優良表現得獎事蹟，以及個人職涯規劃。

三、        面談技巧

面試前三大準備工作

1. 先想清楚個人特質及生涯規劃：突顯自己與應徵公司吻合之處

2. 充分蒐集該公司資訊：經營理念、業務範圍、發展方向

3. 準備自身的小故事：準備約3分鐘關於社團經驗、最有成就或失敗的經驗

面試最重要，要傳達的訊息是能充分勝任這份工作，你是公司未來的有利資產，你有強烈的工作意願。

面試時的服裝儀容注意事項

　1. 第一印象是非常重要的。

　2. 衣著要整潔，頭髮要梳理好，指甲要乾淨。

　3. 衣著應配合所申請的職位及工作性質，例如：申請文職工作的男士最好穿西裝打領帶，女士可穿西裙及略施脂粉。

　4. 穿一套舒適合身的衣服，不用每次購買新的服飾，只要不過舊便可。

　5. 在進入面試室前，最好先自我檢查一下。

　　》男士要特別留意的地方

　　　1. 若是需要穿西裝面試，應穿顏色較深的，例如黑色、灰黑色、深藍色等，給人一種穩重、成熟、專業的感覺。

　　　2. 皮鞋記緊要擦亮，鞋帶要綁緊。

　　　3. 領帶的款式要配合所應徵的行業／公司的性質和工作需要；例如：應徵會計或律師等專業，應選暗色、淨色或圖案簡單的領帶；應徵廣告或設計的工作，則可以選一些圖案特別、款色新穎的領帶，以突顯個性。

　　》女士要特別留意的地方

　　　1. 穿套裝較端莊得體，亦可穿長裙、長褲，款式及顏色則視乎工作性質及公司而定。

　　　2. 剪裁以簡單為上，顏色亦不宜過份鮮艷誇張。

　　　3. 絲襪宜淡色或以近乎膚色為主，不宜穿有花紋的款式，以免給人誇浮的感覺。

　　　4. 化妝宜清淡自然，不應濃妝艷抹。

　　　5. 首飾亦以簡單、適量為佳。

　　　6. 應避免太薄、緊身、性感的衣飾。

　　　7. 切忌使用過濃的香水；如有需要，可選用清淡的味道。

　　　8. 避免穿著鞋跟太高或太窄的鞋。

【基本禮儀】

　‧一般不應由親友陪同面試，避免給人不成熟的感覺

　‧不要緊張，保持自信和自然的笑容，一方面可以幫助你放鬆心情，令面試的氣氛變得更融洽愉快；另一方面，可令考官認為你充滿自信，能面對壓力

【基本禮儀】 <面試前>

　　　→ 打招呼

　　　　‧說明來意：告知接待員你是來應徵的，以便作出安排

　　　　‧應對所有職員保持禮貌，將來他們可能成為你的同事呢！

　　　　‧入房前先敲門，和主試者打招呼，禮貌地詢問是否需要關門

　　　→ 握手

　　　　‧毋須主動跟主試者握手，應先觀察對方的動作，才作反應

　　　　‧握手的力度要適中，不宜太大力或太細力

【基本禮儀】 <面試時>

　　　→ 眼神、點頭

　　　　‧談話時要與考官有適量的眼神接觸，並點頭作回應，給予考官誠懇、認真的印象

　　　　‧點頭不可太急，否則會予人不耐煩及想插咀的感覺

　　　　‧切忌談話時東張西望，表現出對應徵職位或公司欠缺誠意

　　　→ 身體語言

　　　　‧待主試者邀請時才禮貌地坐下，坐的時候要保持筆直

　　　　‧留意自己的身體語言，要大方得體

　　　　‧蹺腿、搖擺、雙臂交疊胸前、斜靠椅背，單手或雙手托腮都不適宜

　　　　‧切忌有小動作，因為會給人壞印象及顯示出自己不夠信心，例如：

　　　　　男士應避免時常把弄衣衫、領帶及將手插進褲袋內，

　　　　　女士不宜經常撥弄頭髮，過份造作，

　　　　　避免把弄手指或原子筆、頻托眼鏡及說話時用手掩口。

【基本禮儀】 <面試完結前>

　　　　‧離去時，向主試者道謝及說聲「再見」

面談時回答問題的技巧

1. 誠實有禮

‧態度誠懇，不宜過分客套和謙卑。

‧不太明白主試者的問題時，應禮貌地請他重複。

‧陳述自己的長處時，要誠實而不誇張，視乎申請職位的要求，充份表現自己有關的能力和才幹。

‧不懂得回答的問題，不妨坦白承認，給主試者揭穿反而會弄巧反拙。

2. 回答有條理

‧可適當地運用術語，以表示你對該行業有興趣或有一定的認識及經驗，但應適可而止。

‧要加以闡述論點，不要只回答「是」、「不是」、「有」或「沒有」等，給人被動及不可靠的感覺。最好將重點逐一陳述清楚，多引用例子證明。

3. 語調

◎語調要肯定、正面，表現出信心。

◎盡量避免中、英文夾雜。

◎盡量少用助語詞，例如「啦」、「囉」、「呢」...等，避免給主試者一種用語不清、冗長、不認真及缺乏自信的感覺。

4. 講錯說話要補救

○ 面試是一個令人緊張的場合，所以講錯話是在所難免的。

○ 如講錯的話會影響主試者的評分，你便要即時作出更正，重申你認為正確的答案。例如：「不好意思，我剛才所講的意思是...」。

○ 在講錯話之後，亦不要放棄，必須重新振作，繼續回答其他問題。

5. 其他

※不要打斷主試者的說話，這是非常無禮的行為。

※主試者可能會問你一些與申請職位完全無關的問題，目的在進一步了解你的思考能力及見識，不要表現出不耐煩或驚訝，以免給僱主一個太計較的印象。

※切忌因主試者不贊同你的意見而驚惶失措。部分主試者會故意反對應徵者的意見，以觀察他們的反應。

面試官咄咄逼人求職人巧妙應付

人說「台上 1 分鐘，台下10年功」。求職面試時，就算擁有多年寒窗苦讀而得的學歷，身懷多年工作累積的絕技，在主考官咄咄逼人之際，也免不了膽戰心驚，一不小心出錯。

更何況有些主考官，美其名為「嚴格把關，為企業舉才」，想測試應試者的反應和機智，實際上根本就是極盡整人之能事，尤其是求職者爭的是肥缺美位，主考官更是使出混身解數，盡問些讓人一時反應不過來的問題，或忽然打出一記怪招，震得求職者頭昏腦脹，稍微信心不足者，當下就打了退堂鼓。

1. 不按牌理出牌，別被嚇楞了

此外像是一些號稱創意的工作，主考官也常不按牌理出牌的，問求職者一些無厘頭的問題，若你楞個 3 、 5 秒鐘答不上話，或是支支吾吾，保證下一秒鐘就會在對方的眼神中、嘴角邊，看到輕蔑不屑的嘲諷。以下，就教你幾招專門面對愛出怪招主考官的方法，讓你就算不能拿到100分，至少也有個 7 、80分，不至於拿鴨蛋或20、30分，影響整體面試成績。

2. 對方節節進逼，切忌怒火中燒

面對說話猖狂、咄咄逼人，老是佔上鋒、宰制人的主考官，最重要原則就是不要被激怒，更不要因為對方提出的問題過於尖銳，而覺得對方欺人太甚。畢竟，不論對方是個性原本就如此不友好，或是想先給求職者一個下馬威，都切忌激起心中怒火，否則就算你其他條件再好，對不起，你還是輸了這場面試。老實說，有些企業認為專業能力勝於一切，員工個性修養如何，並不是很在意；但也有不少企業，認為團隊合作比什麼都重要，如果員工個性不好，栽培了半天還是枉費心機。所以「激將法」常被主考官當成淘汰大部分應聘者的慣用手法，不小心踩進地雷，可就屍骨無存了。

3. 你態度不好，我EQ特佳

整個面試過程，猶如兩個人面對面鬥智，主試官通常用一個明顯不友好的發問方式，或用懷疑、尖銳、單刀直入的眼神，來剝奪對方彬彬有禮的外表，使其心理防線大大潰退，當然，他們不是一群不理性的野獸，而是要為公司找到既具野心創意，同時又具有良好EQ，能夠承受心理壓力的人。面對殺手型的主考官，防範激將法的方式，要把握「既有問有答，又不失尊嚴」的原則，巧妙善用圍魏救趙、棄車保帥等策略，讓自己看起來既不會傻乎乎，又不是只會耍嘴皮子。但話說回來，如何才能達到這個目的呢？

以下且來看看一些和主考官過招的方法：

狀況一、被懷疑能力，應證明實力

　主考官：這個職位一向只任用一流人才，能力普通、體力又不好的人，可能會很辛苦，在這種情況下，你覺得自己能勝任嗎?

　求職者：如果有機會得到這個職位，我可以證明自己的實力和努力是足以任勝的。（正確）

　求職者：嗯，我想應該還算可以吧！至少我還蠻努力的。（不正確）

解析

當主考官已撂下「一流人才」、「工作很辛苦」之類的話時，就表示這家企業需要的是強勢型的員工，相對的，求職者在言詞上也要採取百分之百的肯定句，不容有絲毫的閃爍和懷疑。此外，這樣的公司文化中，埋頭努力幾乎可說是最基本的條件，反而是員工能否展現專業及創意的能力，才是最讓主管印象深刻的條件。

狀況二、展現挫折經驗，從容應付挑剔

　主考官：從求學過程來看，你好像一直都很順利，但對於做業務的工作來說，這未必是一件好事哦。

　求職者：從小到大，我一直是個負責任的孩子，所以雖然遇到過很多挫折，我還是努力克服，達成目標。我相信，自己一定會用同樣的態度面對這份值得期待的工作。（正確）

　求職者：做業務還不是和讀書一樣，反而就是多努力，我不認為這兩者是衝突的。（不正確）

解析

主考官的問題，主要在測試求職者對挫折忍受的程度，重點不在於努力不努力，更不在於過去成績好或壞，所以回答時就不必再重提：過去輝煌的學習成就，有助於未來工作目標的達成，而應強調自己早有歷經挫折的經驗，也已經做好心理準備，對業務工作充滿期待。

狀況三、面對流言毀謗，眼光要開闊

　主考官：你和上一個工作的主管，好像處得不太好。而且我聽說，他在業界對你的評語也很不好，這是怎麼一回事?

　求職者：人和人之間對某些事看法不同，確實是存在的，我很遺憾之前的主管在同業之間談論我的事。不過我始終認為，每個單位都有既定的任務和目標，只要大家抱持的原則和方向是相同的，就算做法上稍有不同，應該能夠彼此包容、互相欣賞，共同做好一件事情。（正確）

　求職者：批評別人的人，自己也好不到那裡去，那個人的話，沒什麼好說的。反正我「行得正．坐得穩」，沒什麼好讓他批評的。（不正確）

解析

主考官的問題，基本上是考驗求職者對於前一份工作的評價、對自己能力的剖析，以及危機處理的能力。所以正確的答覆應該是：不批評前長官、不否定自己、不否認過去的工作能力。除此「三不」政策外，強調工作任務高於一切私人利益，也是高明的回答方式。

面試的十大禁忌

†遲到              †害羞、缺乏自信

†過於寡言          †只會說『我不知道』

†不懂裝懂          †坐相不佳

†緊張              †過多抱怨

†過於市儈          †過於做作

四、        面談Q&A

面試時常見之提問如下

- 自我介紹－請簡單介紹ㄧ下您自己

- 求職動機－為什麼想來應徵本公司?

- 為什麼選擇本公司? 你對本公司的了解

- 為什麼選擇這份工作?

- 你對工作有什麼期許?

- 過去的相關經歷及離職原因?

- 你覺得你的個性如何? 優缺點是什麼?

- 在求學/工作期間最感到有成就的ㄧ件事?

- 最困難的ㄧ件事，你如何解決?

- 你希望的待遇為何?

- 你有什麼問題想要問我嗎? 還有其他的問題?

經典面試問題回答思路
面試過程中，面試官會向應聘者發問，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據。對應聘者而言，瞭解這些問題背後的意義至關重要。本文對面試中經常出現的一些典型問題進行了整理，並給出相應的回答思路和參考答案。讀者無需過分關注分析的細節，關鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規律及回答問題的思維方式，達到“活學活用”。

問題一：“請你自我介紹一下”
思路： 1、這是面試的必考題目。 2、介紹內容要與個人簡歷相一致。 3、表述方式上儘量口語化。 4、要切中要害，不談無關、無用的內容。 5、條理要清晰，層次要分明。 6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：“談談你的家庭情況”
思路: 1、針對於瞭解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2、簡單地羅列家庭人口。 3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。 4、宜強調父母對自己教育的重視。 5、宜強調各位家庭成員的良好狀況。 6、宜強調家庭成員對自己工作的支持。 7、宜強調自己對家庭的責任感。
問題三：“你有什麼業餘愛好?”
思路： 1、業餘愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2、最好不要說自己沒有業餘愛好。 3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。 4、最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。 5、最好能有一些戶外的業餘愛好來“點綴”你的形象。
問題四：“你最崇拜誰?”
思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。 2、不宜說自己誰都不崇拜。 3、不宜說崇拜自己。 4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。 5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。 6、所崇拜的人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關係。 7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：“你的座右銘是什麼?”
思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。 2、不宜說那些易引起不好聯想的座右銘。 3、不宜說那些太抽象的座右銘。 4、不宜說太長的座右銘。 5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。 6、參考答案 — “只要為成功找方法，不要為失敗找藉口”
問題六：“談談你的缺點”
思路： 1、不宜說自己沒缺點。 2、不宜把那些明顯的優點說成缺點。 3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。 4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。 5、可以說出一些對於所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。
問題七：“談一談你的一次失敗經歷”
思路： 1、不宜說自己沒有失敗的經歷。 2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。 3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷， 4、所談經歷的結果應是失敗的。 5、宜說明失敗之前自己曾信心百倍、盡心盡力。 6、說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。 7、失敗後自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以後的工作。
問題八：“你為什麼選擇我們公司?”
思路： 1、面試官試圖從中瞭解你求職的動機、願望以及對此項工作的態度。 2、建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。 3、參考答案 — “我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。”
問題九：“對這項工作，你有哪些可預見的困難?”
思路： 1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。 2、可以嘗試迂回戰術，說出應聘者對困難所持有的態度 — “工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。”
問題十：“如果我錄用你，你將怎樣展開工作?”
思路： 1、如果應聘者對於應聘的職位缺乏足夠的瞭解，最好不要直接說出自己展開工作的具體辦法， 2、可以嘗試採用迂回戰術來回答，如“首先聽取主管和要求，然後就有關情況進行瞭解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計畫並報主管批准，最後根據計畫展開工作。”
問題十一：“與上級意見不一是，你將怎麼辦?”
思路： 1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。” 2、如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：“對於非原則性問題，我會服從上級的意見，對於涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層主管反映。”
問題十二：“我們為什麼要錄用你?”
思路： 1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。 2、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。 3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的有用人材！”
問題十三：“你能為我們做什麼?”
思路： 1、基本原則上“投其所好”。 2、回答這個問題前應聘者最好能“先發制人”，瞭解招聘單位期待這個職位所能發揮的作用。 3、應聘者可以根據自己的瞭解，結合自己在專業領域的優勢來回答這個問題。
問題十四：“你是應屆畢業生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作?”
思路： 1、如果招聘單位對應屆畢業生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位並不真正在乎“經驗”，關鍵看應聘者怎樣回答。 2、對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業。 3、如“作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業裏做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、複雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位。”
問題十五：“你希望與什麼樣的上級共事?”
思路： 1、通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既是一個陷阱，又是一個機會。 2、最好迴避對上級具體的希望，多談對自己的要求。 3、如“做為剛步入社會新人，我應該多要求自己儘快熟悉環境、適應環境，而不應該對環境提出什麼要求，只要能發揮我的專長就可以了。”
問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什麼?”
思路： 1、最重要的是：應聘者要使招聘單位相信，應聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘公司裏不存在。 2、避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。 3、不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關係複雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。 4、但也不能躲閃、迴避，如“想換換環境”、“個人原因”等。 5、不能涉及自己負面的人格特徵，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。 6、儘量使解釋的理由為應聘者個人形象加分。 7、如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由於市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對現實，重新尋找能發揮我能力的舞臺。” 同一個面試問題並非只有一個答案，而同一個答案並不是在任何面試場合都有效，關鍵在於應聘者掌握了規律後，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然後投其所好。

五、        面試危機處理

面試是整個求職過程中非常關鍵的一步，但在面試時往往會遇到很多意料以外的事，因此要有充足的準備，方能作出適當的應變措施。

狀況一、惡劣天氣

　還未出門的話：

　　‧留意天氣報告，若將颱風或暴雨，應立刻致電該公司，以確定面試是否如期舉行

　　‧如果不能與該公司聯絡上，可於電話錄音機內留下口訊，或於翌日立即致電解釋，並相約下次面試日期，以示對應徵職位／公司的誠意

　　‧如果只是下大雨的話，便應做好準備功夫，前往面試

　　‧提早到面試場地準備，以便有需要時更換衣服及整理儀容

　若已出了門的話：

　　‧衣服稍微濕了的話，可到附近商場洗手間內的乾手機吹乾衣服

　　‧若真的趕不及換衣服，唯有向面試官致歉

　　 *注意：應將證書及文件放於防水的文件夾或膠袋內，以免弄濕

狀況二、交通阻塞

　‧在面試前預先計劃不同的路線，估計所需時間，遇到問題時可隨機應變

　‧若不太熟悉面試場地附近的環境及交通，可事先前往面試地點一次，觀察周圍環境

　‧選擇乘搭一些班次較準、時間較易預算的交通工具

　　*注意：記得帶足夠零錢及準備現金

狀況三、身體不適

　‧遇到身體不適，很容易影響表現，應視乎嚴重程度而決定應變方法

　‧病情較輕的話，應看醫生或服特效藥。如因病影響面試表現或遲到，應於面試時解釋及致歉

　‧太嚴重的話，應與公司負責人解釋，並更改面試日期

　　*注意：有時不適是由緊張所致，可嘗試放鬆心情

狀況四、面試官失約/遲到

　‧面試官大多由公司要員擔任，因此他們或會因公事繁忙而延誤面試時間，甚或忘記了面試的安排

　‧雖然可能是對方的過失，但仍要保持有禮，可向接待員禮貌地查詢面試的安排，切忌表現得不耐煩或煩厭

　‧可利用該段等候的時間，溫習一下有關公司或申請職位的資料，切勿自行離去

狀況五、記錯地點、時間

　‧因為去錯地點或記錯時間而遲到的話，應立即致電公司致歉，並盡快趕往面試地點

　‧可致電該公司的接待處查詢前往面試地點的方法

　‧千萬不要編造謊言，若被識穿的話會做成反效果，給人不可靠的印象

　‧不太熟路的話，應帶備地圖，方便查閱交通路線

　‧怕記錯時間、地點的話，可事先致電該公司，再確定一次！

應變的原則，總括來說，以下是一些助你臨危不亂的原則：

　‧帶著手機，必要時可聯絡該公司或向其他人尋求協助

　‧遇到任何困難時，應保持鎮定，靈活應變

　‧在緊急的時候，也要緊記以禮待人

求職安全守則

應徵前做好”三大準備”

一、請朋友、家人陪同面試，或面試前告知親友應徵地點。

二、檢視欲應徵公司是否有下列情形，若有，請提高警覺、小心受騙：

　(1) 連續數週或數月刊登徵人廣告。

　(2) 徵人廣告內容記載不合乎常情的待遇優厚，公司業務、工作內容模糊不確定，如：工作輕鬆、免經驗、可借貸…。

　(3) 徵人廣告內容僅載有公司名稱及地址或僅留電話、聯絡人、郵政信箱、手機號碼。

三、查探公司虛實：

　(1) 查網站（經濟部、勞工局）看公司是否合法。

　(2) 到公司外面查看辦公環境、對外互動是否正常。

應徵當天堅守”五不原則”

一、不繳錢：不繳交任何不知用途之費用。

二、不購買：不購買公司以任何名目要求購買之有形、無形產品。

三、不辦卡：不應求職公司之要求而當場辦理信用卡。

四、不簽約：不簽署任何文件、契約。

五、不離身：證件及信用卡隨身攜帶，不給求職公司保管。    

常見的求職陷阱有如下列：

一、假徵人真推銷：如，生前契約、靈骨塔。

二、假徵人真誘使加入多層次傳銷或加盟：如，不實生化科技公司。

三、假徵才真招生：如，航空補習班、電腦補習班，打著「中華民國第××期職訓」或「知名廠商徵才」等名目。

四、假徵才真詐財：如，違法家庭代工、不實演藝、模特兒公司。

五、在面試時儘量不要隨便喝飲料或吃東西。

「核心職能」e-Learning 課程分享，請傳閱，謝謝。

劉偉澍，朋友都叫他 David ，昱晶能源科技副總經理，昱鼎能源董事，中華民國企業經理協進會前秘書長、現任理事，商業智庫首席顧問，EMBA班主任，前中鼎工程監察人，

前中美晶監察人，前品爵汽車董事，前福特六和汽車公司財務長兼Mazda汽車與Jaguar汽車副總經理，同時任教于國立臺北大學商學院，教授企業管理、國際貿易等課程，並常受邀在工商企業界作專題演講。曾榮獲中華民國國家傑出經理人，國家管理獎章。著有1.「臺灣汽車工業發展文集」，2. 「Travel 趴趴走 David 帶你環遊世界，行遍天下」，3. 「活得精彩，做好個人管理」，4. 「管理技能實務 - 職場必備的18項核心職能」四書。

「活得精彩，劉偉澍的學習網站」http://dwsliu.pixnet.net/blog  http://www.facebook.com/dwsliu