第八章簡報技巧 Presentation Skill
七月七日應AIESEC國際經濟商管學生會台灣總會之邀在台灣大學社會科學院 Summer National Conference 對來自15所大學院校，八十多位學生幹部、學生青年領袖作 Presentation Skill的專題演講。AIESEC國際經濟商管學生會是世界上最大的學生組織，在104個國家都有AIEAEC；在台灣有30所大學的學生參與AIESEC，並在其中14所大學設立分會。AIESEC提供了年輕人獨特的學習經驗，藉由國際會議、國際人才研習計劃，培養了很多的青年領導人才，養成了學員積極進取的特質、發展自我體認以及國際視野。在演講後，多位學生幹部與我交換名片，在他們名片中，我注意到了他們的一句標語 ”The international platform for young people to discover and develop their potential.” 而AIESEC的確著重青年學生人格特質如 leadership, execution, global diversity and multi-functional skills 等多方面的學習成長。
學習有用的知識與技能
學問的作用在經世濟民，成為有用的智識。可惜在目前大學教育中，我們並沒有學習到很多對我們工作上、生活上比較重要的一些技能，像「做好生涯規劃，做好時間管理Time Management，做好情緒管理，有效的溝通管理 Effective Communication，簡報技巧 Presentation Skill，成功的談判技巧 Negotiation Skill，如何面對衝突 Conflict Management，培養好的人際關係 Interpersonal Skill，解決問題的能力Problem Solving Capability，提昇創造力 Innovation Management，培養我們的領導能力 Enhance Our Leadership Capability，Work Life Balance 紓解工作壓力 Stress Management，‥‥‥等等。學習有用的知識與技能對我們非常重要，而這些都我在企管顧問公司講授的課程，如何做好管理工作，把管理的知識技能落實到工作上生活中，對我們將更有幫助。
像 Presentation Skill 就是一個非常實用的一項技能，不僅僅是訓練學員的表達能力、溝通能力，同時從準備簡報資料中也培養了我們整理、綜合、歸納的組織能力、表達了我們的思考、判斷的能力；在工作中我們有很多的機會需要作簡報，在發表簡報時也看出了我們的工作能力跟我們的工作表現。我從成功簡報的要件，準備簡報的內容，談到發表簡報時應注意的事項與Q&A問題之處理。演講內容扼要整理如下供大家參考，希望對你也有一點點小小的幫助。
一、 成功簡報的要件
簡報是用來溝通，其目的包括：提供資訊、協助閱聽者加以理解、取得共識或引發動機等。懂得多並不是一件難事，難的是懂得該與對方分享些什麼；如果你清地知道此次簡報的目的與對象是誰，則決定該說些什麼，就會變得簡單多了。
成功簡報的要件有三，分別是內容、設計與發表。所謂內容，包含對簡報內容的研究與統整。設計意指投影片的架構與圖像的強化。發表指的是如何用語言有效地傳遞訊息。
內容
在建立簡報內容時，首先你必須動手做研究，接著將所收集到的資訊進行有系統的歸納分類，最後則是擬出綱要。
建立簡報內容的步驟有三：
1．自行著手進行研究。
2．將資訊歸納為邏輯性的分類。
3．擬定大綱。
設計
一旦擬出簡報大綱後，便著手準備製作投影片，並增加圖案、圖表與動畫。在設計一節，我們所探討的是如何利用微軟的PowerPoint 來製作簡報。
發表
最後一個階段，就是「發表」。你必須掌握有關該簡報會議的運作流程，你必須確知如何才能讓與會者接收到你所要傳達的訊息。
當你決定或開始做一場簡報時，應該收集所有的細節資料。你必須收集的細節可歸為四類，稱為「4P」：
l Purpose 目的
l People 對象
l Point 重點
l Place 場地
為什麼要做這次簡報? 主題與原因是什麼? 簡報的對象是誰? 希望簡報的結果是什麼? 你要在那裡做簡報? 簡報時間有多長?
- 1. Purpose 目的
你為什麼要做這次簡報?
第一個部分是主題，你的簡報究竟是什麼 (What)。你想要提及與涵蓋的議題是什麼? 是提出對員工手冊的改變建議嗎? 還是最近有關新產品的媒體負面報導? 還是公司內部網路的更新?
第二個部分則是原因，也就是你為什麼(Why) 要做簡報，你期望做些什麼? 是提供資訊? 幫助參與者有更多的了解? 說服他們同意某事? 激發他們採取某些行動? 或只是為了取悦聽眾。
最後為簡報打分數，1. Best Presentation, 2. Very Good, 3. Still OK, 4. Not So Good, 5. Pretty Bad, 6. the Worst.
- 2. People 對象
簡報的對象是誰?
l 你為什麼要參加這次簡報?
l 對於參加此次簡報，你感覺如何?
l 你希望能從此簡報中獲得什麼?
- 3. Point 重點
簡報結束之後，你想要產生什麼結果?
因為你的簡報，與會者將有那些改變?
- 4. Place 場地
你要在那裡做簡報?
l 簡報時間有多長?
l 場地有多大?
l 有什麼設備，螢幕、麥克風、演講臺?
l 電源插座在那裡?
l 燈光效果好嗎?
l 場地是否安靜?
二、 準備簡報的內容
Ron Hoff in his book “I Can See You Naked – A Fearless Guide to Making Great Presentation) 「我可以把你看透 – 如何締造成功的演說」一書中說：「一個準備不周的簡報者，會自然地向他的聽眾流露出以下訊息：我不認為你們很重要，如果你們真的很重要，我就會準備得比現在好。」
Question yourself
- 1. 我希望聽眾可以得到什麼收穫?
- 2. 對於我要發表的主題，他們已經知道多少?
- 3. 此次簡報的目標是什麼?
舉例來說，簡報目的是如何訓練其部屬採用新的作業程序，先了解參加者對過去與未來的作業程序略有所知，因此你的資料針對提供的知識，的確能讓他們深入議題的核心並藉此訓練其員工。
「想法彙整」Brain dump 的事項包括：參加者對於該主題涉獵多少、他們希望從簡報中獲得什麼、他們將如何應用簡報內容、什麼東西可以吸引聽眾，以及這些人可能會提出那些問題等。
想法彙整的範例一
目的 – 檢視近期的一項促銷成果
資料搜集 – 取得最新的財務資訊/ 與預設目標相對照/ 找出發生了那些原本沒預期到的事件，如產品供應狀況、作業流程狀況/ 從報告中收集資訊，取得對此次促銷的反應，如相關議題、競爭者的活動、行銷反應等/ 將此次結果與不同時期的促銷活動結果做比較，以確認兩者之間的異同/ 與預算計畫做比較/ 分析獲利性，如評估促銷成本，廣告費用等/ 投資報酬率‥‥等。
想法彙整的範例二
目的 – 簡報對象是別家公司，希望該公司釀你們公司一起合作。
資料搜集為 – 收集有關該公司的資訊，如其不足之處等/ 我們可以幫上什麼忙/ 代表與會者/ 進行有關我們與其他競爭者間的成本比較/ 當對方和我們合作時，可以省下多少成本/ 對方可獲得那些具體利益等。
管理你的資料
將你想要用到的資料分為兩類：
l 「務必要知道的 Need to Know」：指的是聽眾不能不知道的資訊，才能達到原來的目的。對簡報的目標是必要的，同時成為投影片的主要內容。
l 「最好能知道的 Nice to Know」：指對簡報目標來說雖然並不是那麼重要，卻可以增加簡報的吸引力，則可以變成草稿中的一部分。
舉例來說，針對資深主管進行專案最新進度報告，比較細部的資訊應該歸類「最好知道的」；如果簡報的對象是技術人員，細節則成為「務必要知道的」。
假如你正針對一個新的潛在顧客進行一次銷售簡報，當然你對你的公司有全盤的了解，但是，對於這個潛在客戶你又知道多少? 他又為什麼需要你所提供的產品或服務? 你必須確實掌握客戶的實際情況，且知道你的產品或服務能如何協助他們。如果你對他們的業務與需求沒有很了解，那麼你就還不適合站在講台上。
將研究結果化為簡報大綱
擬定大綱的步驟有三：
- 1. 決定大綱的形式
- 2. 將原始資料加以群組
- 3. 依大綱加以安排配置
大綱範例
新產品促銷的簡報大綱
一、導言
二、可能策略
三、最近的促銷活動與成果
四、策略分析
五、結論與建議
一般來說，大綱可被分為三個部分：導言、主體、結論。主體部分包括簡報的所有主要重點與次點，是你的焦點所在。看一看你的簡報的組織架構是否條理分明、有效且易於了解?
依大綱加以安排配置
簡報的導言必須能夠吸與集中聽眾的注意力、建立與台下聽眾的連結與顯示你的可信度，讓他們的注意力集中在你的簡報上。簡報前不要秀出太多資訊。
簡報箴言「三個告訴」法則：
- 1. 告訴他們，你將要告訴他們什麼。
- 2. 告訴他們，你想要告訴他們什麼。
- 3. 再告訴他們，你已經告訴他們什麼。
最後，結論必須摘要所有的主要重點、做出總結，並讓人留下深刻的印象。
三、 將內容轉化為簡報投影片
l 每張投影片只能表達一個概念。
l 一張投影片上的文字不要超過八行，每行不要超過八個字。
l 根據簡報的時間、聽眾與簡報形式，決定要使用多少張投影片。
l 投影片中的標題與文字，應該盡可能易於被了解且具有影響力。
l 在簡報中，使用議程投影片與複習投影片「告訴他們，你將要告訴他們什麼。」以及「你已經告訴他們什麼。」
l 變化投影片的版面配置，可以運用引述、問題、圖案、表格、美工圖片、照片及影片等。
l 提供有用的講義讓聽眾帶走。
如果你只是照本宣科地「唸」投影片，當然無法引起與會者的興趣。
如果投影片上的資訊多到讓人感到疲勞轟炸的話，你也將很快的失去你的聽眾。
從大綱到要點，建立要點文字說明時，參考原則如下：
l 一張一概念
l 關鍵字與片語：盡量精簡，使用動詞或名詞。
l 8 X 8 法則：一張投影片上的文字不要超過八行，每行不要超過八個字。
l 要點標示一致：更改前 1 已擬定幾個大綱，2 主題的檢視，3 這個主題可用來銷售。修改後 1 擬定幾個大綱，2 檢視主題，3 促銷此一主題。
l 正確的字體：人們所習慣的閱讀模式是句子，避免全部使用大寫。
決定投影片的張數
一般來說，每分鐘展示的投影片差不多是1到2張，如果你對副總經理的簡報時間只有15分鐘，那麼你的投影片不應該超過30張。了解自己 Know yourself，你用何種方式發表簡報? 你講話的速度是如何? 你會照著草稿唸，還是會自我發揮? 一場30分鐘的簡報，你會使用多少張投影片?
建立適當的標題
標題可說是投影片的重點所在，標題呈現出你在投影片要點中所要陳述的主要概念。
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範例 評估成本效益的要件 l 清楚了解成本效益分析的各個構面 l 釐清被評估的技術、計畫或程序的潛在效益。 l 掌握定義「成本」的類型與方法。 |
修改後 要件 l 了解成本分析構面 l 釐清技術、計畫或程序的潛在效益。 l 界定「成本」的類型與方法。 |
吸引你的聽眾
l 採用「吸引用語」，例如「怎麼將獲利提高50%?」，增加營業額、降低成本、每月省下多少錢、提升生產力等。
l 以資料與事實作根據
l 不要過度承諾
議程投影片與複習投影片
l 議程投影片有助於為整個簡報設定流程順序；「告訴他們，你將要告訴他們什麼。」你的聽眾可以得知今天所要探討的事項是什麼。
l 複習投影片用來提醒聽眾，彙總你所要傳達的訊息，「你已經告訴他們什麼。」
善用標題投影片轉換主題
處理引述問題 – 如果你要引述的資訊超過兩句話，請縮短。保留重要的片語，然後用刪節號‥‥。在投影片中加入問題 – 問題會帶來較大的迴響，在投影片上的條列式提問，除了易於閱讀與理解問題，同時也可以和你的聽眾互動更為頻繁。
舉例：我們應該如何提升營業額、強化生產力與建立標準?
我們應該如何
l 提升營業額?
l 強化生產力?
l 建立標準?
善用圖表
將資料轉換為圖表，圖表可以更精簡地呈現更多資訊，並看到資料間的關聯。
加入圖案以強調要點，一張好圖比千言萬語還更有價值。圖案的形式有美工圖案、照片、影片等。
簡報講義
幾乎90%的聽眾都會在24小時內，「忘記」你在簡報中的大部分資訊，而一份完善的講義則可以喚起人們的記憶。
講義製作 -- 「檔案 > 傳送到 > Microsoft」選擇講義的版面配置，並點選OK. 「貼上連結」Paste Link 則PowerPoint上所做的任何更改，都會對應到Word 檔講義中。
四、 製作投影片的技巧
(一) 製作投影片的三大關鍵
l 設定版面配置的第一步是建立標題母片與投影片母片。
l 設計元素必須保持一致性，包括文字與圖像的置放、字型與大小、背景、影像的風格與安排及圖表等。
l 仔細選擇字體大小與樣式，並遵循8X8法則。
l 保持圖像的一致性，包括背景、圖表、影像等。
l 選擇色彩時，色彩可以用來設定心情、基調、反應與期望等。
關鍵一：版面配置
設定版面配置的最簡單的方法，就是利用 PowerPoint 中的母片master功能，母片就是簡報的樣版。
點選「檢視 > 母片 > 投影母片」View > Master > Slide Master
1．選擇標文字框
2．文字框中文字向左對齊
3．選擇要點式文字框
關鍵二：一致性
簡報中保持下列要素的一致性
l 文字與圖像的置放
l 字型與字級大小：字型用Arial or Times New Roman；標題字級在38到48級之間，要點文字字級在24到32級之間。
l 投影片背景
l 圖像風與安排
l 圖表 (直條圖、横條圖、圓餅圖 pie chart)：圖表設計的一致性，假如你收看過CNN，就會發現它所有的圖表都是2D two-dimension。因為觀眾必須能夠快速地看出每個數值之間的正確關係。
關鍵三：色彩
l 暖色系如紅、黃、橘適合作為前景元素的顏色，寒色系如藍、綠、紫等則適合用在背景上。
l 藍色是平靜的、可信的、保守的、平安的、可以依賴的，歐美90%的簡報，都是用藍色作為背景色。
l 紅色代表熱情，是一個具有主導性的顏色，會引起注意，同時有激勵聽眾的作用。
l 黃色通常用在文字與重點上，在深色背景上，效果非常好。
l 藍色與黃色是互補色，最常見的組合就是在深藍的背景上採用黃色字體，有90%的商業簡報採用此一顏色組合。
l Personally I prefer Black & White 白紙黑字。
(二) 設計具影響力的簡報投影片
l 我為什麼要設計這個簡報? 是為了聽眾? 是為了我的形象? 還是為了簡報的目標?
l 為了聽眾而設計，你應該考量他們的經驗、期望、他們想要與實際需要的內容，以及最可能吸引或影響他們的樣式。
l 為了你的形象而設計，應該考量的則是參加者對你的期待，以及你如何符合正面期待與扭轉負面期待。
l 為了簡報目標而設計，則必須根據此一目標，全盤思考所有的內容與設計，而目標可能是為了要說服、教育、取稅等。
l 設計簡報，必須將公識別系統善用到簡報中，發揮最大的效益。
使用企業識別系統
善用企業識別系統，包括標誌、圖章、色系與圖像風格等。你可以要求公司內部的行銷部門，製作一份與公司識別系統一致的POT「簡報範本」 PowerPoint Template。
(三) 為簡報投影增加影音色彩
l 為簡報增色的方式有許多種，包恬符號、美工圖片、照片、圖表、音效與影片等。
l 在增加任何元素前，應考慮它們是否能讓聽眾更了解我的訊息? 它們是否能和我的簡報風格相配合?
l 對任何你想要加進來的效果，對聽眾是否可讓簡報更容易達到目標?
影音元素有助於吸引大眾的注意，為簡報增色的方式有許多種，包恬符號、美工圖片、照片、圖表、音效與影片等。
在增加任何元素前，應考慮下列兩個問題：
l 它們是否能讓聽眾更了解我的訊息?
l 它們是否能和我的簡報風格相配合?
照片
l 確定檔案格式為JPEG。
l 電子簡報只需要低解析度 (72dpi)。
l 插入的檔案大小，必須與簡報需求相符。
圖表
- 1. 使用正確的圖表類型
- 2. 盡量保持簡單
- 3. 使用2D 圖表而非3D圖表，讓圖表盡量簡潔。
- 4. 使用簡單的形狀來呈現你的資料。
- 5. 只點出重要的資料，隱藏資料表。
音效
如果正確使用的話，聲音可以是一個強而有力的工具，但是它往往被濫用或錯誤使用。
影片
l 有AVI (Audio Video Interleave)，MPEG (Moving Pictures Experts Group)等檔案格式。
l 「插入>影片>從檔案插入影片」
l 任何影片檔的長度都不應該超過二分鐘，如果太長的話，你可能會失去你的聽眾。
對任何你想要加進來的效果，對聽眾是否可讓簡報更容易達到目標？
五、 發表簡報應注意的事項
(一) 簡報會場與設備
l 盡量掌控你的簡報設備、場地設施與支援作業。
l 仔細選擇簡報的會議日期與時間。
l 對會議的成功與否，場地設置是很重要的一環。包括場地大小與設置、燈光、設備、溫度與音響。
日期與時間
l 假如上班時間是上午8:30，那麼會議開始時間可以訂在 9:00。
l 會議結束的時間盡量定在午餐前的三十分鐘。
l 如果會議的時間必須拉長，你必須安排十分鐘的休息時間。
場地大小與設施
簡報場地模式有兩種，分別是教室模式與會議室模式。
教室模式，以教室的形式安排桌椅，用於教育訓練、研討會，或利用講義稿的簡報。會議室模式，許多簡報都是在會議室中進行，適用於人數較少的場合。如果會議中有許多的非正式討論，關蹄型的座位排列將是段好的選擇。
設備要注意電源插座、設影螢幕、麥克風等。
燈光
最好的燈光裝置模式是採排列的方式，在做簡報時可以關掉螢幕前方的燈光，不但可以讓聽眾清楚地看到螢幕，還可以讓他們有足夠的光線做筆記或讀講義。在休息的時候記得將所有的燈光打開。
設備
l Notebook 與投影機是否相容?
l Notebook 可否直接在現場插電?
l 投影機與螢幕的距離是否適當?
l 發生緊急狀況時，該聯絡誰?
l 一定要準備一份磁片或光碟片備份。
溫度保持適中。
音響音量適中，在比較小的場地，聲音不要太大。
自我檢驗
l 是否已測試過設備?
l 場地的設置是否適合?
l 我可以控制燈光嗎?
l 場地的溫度舒適嗎?
l 有足夠的講義嗎?
l 是否準備簡報的備份磁片?
l 有準備一杯水嗎?
l 是否安排了足夠的休息時間?
(二) 簡報操作
在簡報一開始時，讓聽眾保持足夠的注意力，凝聚聽眾的焦點，以引導其正確的方向，這是非常重要的一件事。
破冰技巧，如讓參加者自我介紹，應考慮下列因素：
- 1. 是否有助於簡報的目的?
- 2. 是否能讓所有的參加者都融入其中?
- 3. 是否覺得自在? 是否能讓參加者熟識彼此?
- 4. 是否簡單、容易說明與執行?
- 5. 是否有足夠的時間進行?
保持聽眾的注意力
- 1. 參加者是否了解你的資訊? 你可以問大家問題，有沒有人自願發言?
- 2. 為什麼這些資訊對他們來說是重要的? What’s in it for me?
- 3. 目前進行的狀況，進度如何? 是否符合原先預計的時間?
- 4. 舉例說明，新產口銷售計畫簡報中，提出現有產品作為參考，提出競爭品牌的成功案例，‥‥等等。
- 5. 在簡報中加入互動活動，同時兼顧資訊的傳達與互動性。
困境處理
困境一、參加者有比你懂得更多的專家。
因應之道：讓他們參與，並分享他們的想法、他們的經驗。
困境二、沒有作任何準備的參加者。
因應之道：保持彈性，或稍微調整加以配合。
困境三、午餐後昏昏欲睡。
因應之道：可以請參加者從椅子上站起來做一些活動。
困境四、一直說話的參加者。
因應之道：如果是你的部屬，可以請他有所節制；如果並非你公司或你部門的成員，可以以婉轉的方式請他表示意見，把鎂光燈聚焦在此人身上，讓他有參與感。
(三) 發表簡報
l 成功穿著，穿得更得體、更舒適。
l 善用聲音表情。
l 提早到現場，並為簡報預做準備。
l 做強而有力的開場，並與在場聽眾建立起關係。
l 掌握肢體語言的運用。
有些人會卻場，卻場是面對無法掌控的未知情境的一種恐懼。Jack Lemmon 「阻撓你的很少失財本身，而是你對失財的恐懼。」避免恐懼，求好心切，你可以
l 事先練習
l 背下開場白，或記住簡報的組織架構、要點與核心概念。
l 製作備忘稿
l 前一晚睡眠充足。
簡報開始之前
1. 注意你的衣著、聲音與演說風格。
2. 外表。
3. 最好的穿著是比你的聽眾稍微正式一點，穿著舒適又合宜。
4. 聲音盡量保持自然，注意你的音量、音調、語調與發音。
l 聲音必須夠大，讓所有的人都可以聽清楚，你可以問一下聽眾大家是否聽得到。
l 說話節奏是自然，不要像背書一樣。
l 將更多的感情放入你的語調中，讓他更為生動。在重要的句子以及要傳達重要的訊息，加強語氣。當你想要說明某個些事情時，必須說慢一點。
l 聲音不要太誇張，那會覺得你很做作。
l 適時的暫停，可以讓聽眾對你的簡報更加了解，還能夠表現出你的自信。
就緒
提早到現場，並為簡報預做準備。
l 檢查一遍所有的設備，包括燈光、所有的機器設備，做好準備。
l 將設備就定位，然後測試一下投影片。
l 熟悉一下環境，同時講台上準備了一杯水。
l 備忘稿順序是否正確，並迅速地瀏覽一下你的資料。
l 如果還有時間，如以跟到場聽眾致意一下，打個招呼。
第一印象
l 準時開始
l 保持微笑
l 自我介紹：簡單扼要
l 眼神接觸，試著以你的肢體語言與聽眾溝通。透過眼神的接觸還能夠建立一種信賴關係。
加州大學 Albert Mehrabian 研究指出
- 1. 文字性 - 產生7%效果。
- 2. 聲音性 - 38%。
- 3. 視學性 – 臉部與身體語言，55%。
簡報開始
l 一開始就先點出簡報目標。
l 要掌握聽眾的注意力，以具有吸引力的數據、故事，可以引起興趣的事物作為開場。
l 小心觀察聽眾發出的訊號，懂得聽眾的心理。
發表
l 善用肢體語言，將雙手伸向你的投影片和你的聽眾。
l 不要在一個位置上停留太久，移動保持自然。
l 說話帶有感情，使用簡短的句子，重覆重要的觀點。
l 使用「我們」比「你們」來得恰當。
l 不要把教室所有的燈光都熄滅。
l 放映投影片，對著聽眾說話，而是對著螢幕。
l 大約一個小時休息一下，或中場休息。
l 適時發講義(進場時或到相關議題時發)。
l 準時結束，將總結主要重點整理在一張總結投影片上。
六、 Q&A問題之處理
l 為問題預做準備，掌控問答進行的技巧。
l 注意時間，在預定時間結束。
l 作強而有力的結尾，加深印象。
發問時間
l 在簡報進行中
l 在簡報的最後
l 在簡報的每一段落暫停一下
處理發問的程序
l 預估可能會提出的問題
l 仔細傾聽發問者
l 重覆或改述所提的問題
l 清楚扼要的回答
l 接著回答下一個問題
Q&A section 注意事項
l 當別人開始發問時，請將焦點放在此人身上，是你對發問者的尊重與專注。
l 如果不是很清楚對方的問題，請他重覆問題，請他釐清他的問題，「請問你的問題是‥‥?」
l 回答問題應該要簡單扼要，如果你不知答案，不要不懂裝懂。最好的回答是不知為不知，但你會查一下再將結果告訴對方。
l 回應問題時，不要設防，不要爭辯，不要輕視。
l 當問題是人身攻擊時，隨機應變，避免負面情緒。
l 注意結束時間，你只能再接受一個問題。
七、 評價與學習改進
l 參加者從你的簡報中得到了什麼? 是否達到原定簡報目標? 這次簡報又會在他們的工作中造成多少影響?
l 請參加者填寫一份簡單的問卷調查，透過選擇題與開放性問題，以了解他們對簡報的評價。
l 對回應意見，不要設防、企圖解釋或合理化，得到具體的意見並感謝每個人的回應。
問卷調查
l 保持簡短：時間不要超過三分鐘。
l 選項不要過多或過少： Likert scale 最好的選項是三到五個。打分數的話一到十比較適合。
l 開放性問題的答案空間不可太多或太少。
回應的方式
- 1. 不要抱持防禦的心態
- 2. 不要試圖解釋或企圖合理化
- 3. 具體的意見，請提問者明確釐清他的意思
- 4. 謝謝他們的回應
「核心職能」e-Learning 課程分享，請傳閱，謝謝。
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3C課程名稱 |
3C核心職能e-Learning課程連結網址(each course 1-hour e-Learning) |
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1. 溝通技巧 |
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2. 改善人際關係 |
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3. 樂在工作 |
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4. 簡報技巧 |
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5. 生涯規劃 |
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6. 壓力管理 |
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7. 問題分析與解決 |
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8. 創新思考 |
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9. 時間管理 |
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10. 談判技巧 |
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11. 成功工作習慣 |
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12. 執行力 |
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13. 情緒管理 |
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14.品牌管理 |
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15. 公司治理 |
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16. 健康管理 |
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17. 企業經營分析 |
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18. 領導變革 |
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19. 開源節流 |
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20. 激勵員工士氣 |
https://www.youtube.com/watch?v=-KPnBD4Nevo&feature=youtu.be |
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21. 職場核心職能 |
https://www.youtube.com/watch?v=eOQ_lqlE3zg&feature=youtu.be |
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22. 人力資源管理 |
https://www.youtube.com/watch?v=vc3_8kYD93U&feature=youtu.be |
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23. 健康管理 |
https://www.youtube.com/watch?v=hlBJ4X8YSZc&feature=youtu.be |
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24. 商業書信撰寫 |
https://www.youtube.com/watch?v=X4IKXyWlV6s&feature=youtu.be |
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25. 市場預測 |
https://www.youtube.com/watch?v=kbHcmvGq8zk&feature=youtu.be |
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26. 行銷策略 |
https://www.youtube.com/watch?v=okSUAsZvbiA&feature=youtu.be |
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27. 客服技巧之一 |
https://www.youtube.com/watch?v=Ip7HWVEaXcQ&feature=youtu.be |
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28. 客服技巧之二 |
https://www.youtube.com/watch?v=Lia1mRCckcE&feature=youtu.be |
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29. 年度預算編列 |
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30. 太陽能產業發展 |
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台灣的經濟發展與經濟問題 |
https://www.youtube.com/watch?v=4_zpCwnauRs&feature=youtu.be |
劉偉澍，朋友都叫他 David ，昱晶能源科技副總經理，昱鼎能源董事，中華民國企業經理協進會前秘書長、現任理事，商業智庫首席顧問，EMBA班主任，前中鼎工程監察人，
前中美晶監察人，前品爵汽車董事，前福特六和汽車公司財務長兼Mazda汽車與Jaguar汽車副總經理，同時任教于國立臺北大學商學院，教授企業管理、國際貿易等課程，並常受邀在工商企業界作專題演講。曾榮獲中華民國國家傑出經理人，國家管理獎章。著有1.「臺灣汽車工業發展文集」，2. 「Travel 趴趴走 David 帶你環遊世界，行遍天下」，3. 「活得精彩，做好個人管理」，4. 「管理技能實務 - 職場必備的18項核心職能」四書。
「活得精彩，劉偉澍的學習網站」http://dwsliu.pixnet.net/blog http://www.facebook.com/dwsliu
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