變革成功之道 劉偉澍

中國時報專訪楊力宇教授：「馬英九事必躬親，把總統做成科長。」

「油電雙漲、證所稅開徵案引發民怨，馬英九總統民調跌跌不休，美國西東大學榮譽教授楊力宇接受中國時報專訪表示，馬英九的問題在於事必躬親，把總統做小了，甚至變成科長層級；加上身旁缺乏政治幕僚，自己淪為孤家寡人。馬英九勤政愛民，但勤政愛民不能變成事必躬親。就像諸葛亮〈出師表〉形容「宮中府中，俱為一體」，大小事都抓著不放，結果累垮自己。

「講好聽一點就是關心民瘼，講難聽就是變成科長！」楊力宇認為，國家領導人要把層級拉高，要擬定國家方向、大政方針，要有戰略制高點，否則就像目前油電漲價、證所稅案一樣，給外界手忙腳亂的情況。楊力宇形容，就像宋神宗啟用王安石變法卻以失敗收場，如今馬英九推動改革也面臨相同困境。楊力宇建議馬英九要能充分授權，油電漲價、改革大方向沒有錯，但也要考慮時間與後果。」

Quoted from China Times.

畢竟馬總統是學法律的，不是學管理的，馬團隊用的人大多是與馬英九一樣，同質性高，屬於高學歷的學者，大多沒有實務的管理經驗，推動改革面臨困境，也可想而知。真正的管理長才在企業界，但政府公務人員，薪資遠不及企業界高階主管，也找不到好的管理人才。同樣在2008年當選總統，南韓CEO總統李明博執政團隊績效，遠遠超出馬團隊，不可同日而語。個人學管理、做管理、教管理，從事管理工作、管理教學、管理顧問長達二十多年，感受特別深刻。

馬英九事必躬親，不能充分授權一節，有機會我們再談。我在EMBA教Leading Change「領導變革」，改革可以成功的方法，部分教材可以與大家分享。馬團隊也應該上一上「領導變革Leading Change」、「溝通管理Effective Communication」、「灌能授權Empowerment」等課程，來提高行政績效，沒能「在對的時間做對的事情」，還要再上一門「時間管理 Time Management」。馬團隊加油，加油，再加油。

Lecture Outline

1.  What is Leadership?

 2.  Leadership vs. Management

 3.  Leading Change and Mobilizing People

 4.  Strategies for Creating Change

 5.  The Basic Change Processes

 6.  Leadership Style and Fit Issue

Leading Change and Mobilizing People

The Eight Steps for Successful Large-Scale Change

1.    Increase urgency (people start telling each other, "Let's go, we need to change things!")

2.  Building the guiding team (a group powerful enough to guide a big change is formed and they start to work together well)

3.  Get the vision right (the guiding team develops the right vision and strategy for the change effort)

4.  Communicate for buy-in (people begin to buy into the change and this shows in their behavior)

5.  Empower action (more people feel able to act and do act on the vision)

6.  Create short-term wins (momentum builds as people try to fulfill the vision while fewer and fewer resist change

7.  Don't let up (people make wave after wave of changes until the vision fulfilled)

8.  Make change stick (new and winning behavior continues despite the pull of tradition, turnover of change leaders, etc)

USE OF THE FORCE FIELD ANALYSIS METHOD

•         Investigate the balance of power involved in an issue.

•         Identify the most important players (stakeholders) and target groups for a campaign on the issue.

•         Identify opponents and allies.

•         Identify how you can influence each target group

Stakeholder Analysis

減少抗拒改變的五種有效方法

•    要改一個人的工作態度、思想或工作表現，身為領導人便要有遭到嚴重阻礙的心理準備。員工會用缺席和離職率增高、要求遷調、常發出怨言等方式來呈現出對改變的不滿。

•     領導人要制止員工抗拒改變是不可能的，但以下減少抗拒改變的五種有效方法：

1.      使用經濟性的獎勵。

2.      好的溝通：許多抗拒改變的原因，是對「不了解狀況」感到恐懼。提供足夠的資訊可以大大減輕這種恐懼感。說明的時候雙向溝通非常重要，最好不僅只說明什麼會改變，並解釋為什麼要有這些改變。良好的溝通要能立即獲得回應，如此才能確定對方是否完全明瞭，並且願意接受。

3.      採用參與式決策：採用可以鼓舞員工參與制訂決策過程的領導方式，讓他們參與引進新改變的決策過程，便會解除這種固執的態度，並且願意努力去執行所做的決策。

4.      實驗性的改變：計劃中的改變在定案之前，最好能有試驗的機會。因為這可使員工試驗一下他們對新情況的反應，並實際了解須要改變的理由。當人們有機會實地操作的時候，通常會更清楚究竟要做些什麼；這便會減少他們的反對情緒，明白新改變並不會對他們不利。

5.      變換新的管理人：公 司在更換新管理人之前，應先妥善安排。首先，應讓新的管理人對新環境有個通盤而詳盡的了解：工作進行的狀況、目標、程序的成敗之處等。最重要的，是要讓他 對部門內的全體員工有個概括的認識：每個員工的長短處、個性問題與志向、以及他們的嗜好興趣，尤其是他們的龍頭老大是誰…等。

好的預備工作可減低許多人對改變的抗拒本能。假如管理人能努力去贏取合作，甚至不惜花費代價，立刻改進各種措施，這樣員工不但不會表示抗拒或蓄意破壞公司種種成果，並且能成為效率的團隊，隨時準備接受新的改變。

David

May 29, 2012