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國科會12/30領導變革免費講座

報名網頁網址：http://dlm.ntu.edu.tw/

地點在國立臺灣大學 法律學院 霖澤館-3樓多媒體教室（106台北市大安區羅斯福路4段1號）

台大 法學院 霖澤館 在辛亥路與復興南路口。

時間： 十二月三十日 星期日 下午一點 共四個小時

地點：國立臺灣大學法律學院霖澤館-3樓多媒體教室

課程：領導變革 Leading Change 課程 劉偉澍 主講

大師輕鬆讀 469期2012年12月12日出版 page 32, 33, 34 & 35

「友善變革」專家解讀 by David W. S. Liu

Change-Friendly Leadership

Publisher: Maxwell Stone Publishing; 1^st edition (September 18, 2012)

Author: Rodger Dean Duncan

多數改革都以失敗收場，全世界有無數組織都在領導者立意良好的帶領下進行各種改革，無論是政治改革、經濟改革、還是企業改革，都是一樣。但除了立意良好之外，大部分改革方案並未成功，這是為什麼呢?

我們先探討一下王安石變法為何失敗?

王安石，一個中國歷史上少見的正直的人，最後無奈的退出了大宋的政治舞台抑鬱而終，王安石變法失敗的原因，表面看起來是朝廷的保守勢力和地方官僚腐敗的結果，其實變法失敗的原因有以下幾點，也正是一般公司變革失敗的原因：

1.      重開源而輕節流：出現了「與民爭利」的情況，以致人民群起反對；

2.      操之過急：缺乏全盤計畫，一事未成一事又興，不能切合實際環境，冒然實施；

3.      剛愎自用：不肯接納眾議，致使舊臣司馬光、歐陽修責其違反祖宗之法，故不能與王安石合作；

4.      用人不當：得不到朝中重臣的支持，只好啟用呂惠卿、蔡京等「小人」，使原本利民之法，反成擾民之政，神宗死後，司馬光任宰相，新法幾乎全部被廢除。

王安石變法失敗是一個很好的個案，可以作為改革者的借鏡。這裡面牽涉了領導人的領導能力 Leadership和如何進行改變兩個議題。

一、焦點議題

焦點議題1　◆正確的變革心態

焦點議題2　◆打下良好的變革基礎

焦點議題3　◆以正確的流程推動變革

二、在地解讀

解讀1　◆正確的變革心態

作者提出變革心態的五項指導原則都是非常務實的作法。領導人想要改變一個人的態度，改變一個人的行為，首先要改變這個人的心態 mindset，給他一個願景 Vision，同時要知道這個願景是不是他想要的。大方向對了，才能著手進行改革。

譬如馬政府改革標榜的是「公平正義」，但要在經濟情况良好的時候進行租稅改革，民眾反對的聲浪比較不會那麼大，然而今年經濟衰退，全球景氣不好，大環境不佳，股市低迷，卻執意「課微證所稅」、「油電雙漲(時機不對，反而造成今年民生物價大幅上漲)」，二代健保開徵「補充健保費」造成擾民、二代健保課「股票股利」與民爭利，這些改變天不時(時機不對)，地不利(大環境不好)，人不和(民意不支持)，民調屢創新低，想當然爾。其實行政團隊施政方針進行改革或公司企業進行變革都是一樣的，

1.      首先要知道「民眾(員工)要的是什麼?」，就像我們行銷學上首先要知道「消費者要的是什麼?」customer wants一樣的道理，再生產製造消費者需要的產品。

2.      知道了「民之所欲」與「民之所惡」，再評估「民之所欲」是否與政府政策觀點一致，如果二者方向是一致的，自然是政府施政受到民眾的大力支持。如果政府政策觀點的油電雙漲與「民之所欲」二者方向是不一致的，則要評估所有的「油電雙漲」的利弊得失，政府自然責無旁貸的與民眾有充分的溝通之後再進行改革。

如果是「民之所惡」，又不是政府施政的當務之急，自然不必擾民，與民爭利。「課微證所稅」、二代健保開徵「補充健保費」、二代健保課「股票股利」的與民爭利，這些都是「民之所惡」，也不是政府施政的當務之急，民怨自然一再累積，民調自然屢創新低，執政團隊的反省能力也太差了。搞到後來變成去砍軍公教退休金，…已經迷失了大方向。政治改革如此、經濟改革如此、公司企業的改革也是一樣。

解讀2　◆打下良好的變革基礎

書中的四個T：Think-friendly友善思考，Talk-friendly說話友善，Trust-friendly易於信任，與Team-friendly團隊為重。說來容易，知易「行難」，並不是那麼容易做到。

一位好的領導人

–懂得傾聽：傾聽自己、傾聽他人；

–懂得讓自己與工作夥伴展現熱情與天賦；

–懂得自重，而且尊重別人；

–懂得鼓勵自己、懂得如何鼓勵他人，懂得把掌聲留給別人；

–懂得寬恕自己、更懂得原諒他人；

–懂得引導自己、領導自己，如果連自己都黯淡無光，如何照亮別人。

友善不是嘴巴上講講，而是要吸引員工全心全意的投入。友善變革的架構是建立在歷久不衰的原則上，運用這個架構將能讓你在組織創造有效、持久的變革。本書作者發現重視人性、平易、友善是改革成功的重要因子，但卻往往被忽略。有效的組織變革需要員工主動的參與。領導者必須學習如何帶領全體成員一起參與變革，並確保他們在結果和過程中都被充分支持與授權。

打下良好的變革基礎，減少抗拒改變的有效方法

領導人要制止員工抗拒改變是不可能的，但是可以用下列五種方法來減少抗拒改變：

1.      使用經濟性的獎勵。

2.      好的溝通：許多抗拒改變的原因，是對「不了解狀況」感到恐懼。所以能夠提供足夠的資訊可以大大減輕這種恐懼感。說明的時候雙向溝通是非常重要的，最好不僅只說明什麼會改變，並解釋為什麼要有這些改變。良好的溝通要能立即獲得回應，如此才能確定對方是否完全明瞭，並且願意接受。

3.      採用參與式的決策：採用可以鼓舞員工參與決策過程的領導方式，讓他們參與引進改變的決策過程，便會解除這種固執的態度，並且願意努力去執行所做的決策。

4.      實驗性的改變：計劃中的改變在定案之前，最好能夠有試驗的機會。因為這可使員工試驗一下他們對新情況的反應，並實際了解須要改變的理由。當人們有機會實地操作的時候，通常會更清楚究竟要做些什麼；這會減少他們的反對情緒，明白新的改變並不會對他們產生不利。

5.      變換新的管理人：公司在更換新的管理人之前，應先妥善安排。首先，應讓新的管理人對新的環境有個通盤而且詳盡的了解：工作進行的狀況、目標、程序等等。最重要的是要讓他對部門內的全體員工有個概括的認識：每個員工的優缺點、個性問題與個人意願、以及他們的興趣嗜好，尤其誰是他們的帶頭大哥…等。

解讀3　◆以正確的流程推動變革

書中介紹了順利變革的 7 個步驟，讀者也可以參考哈佛大學教授 John Kotter

在「引爆變革之心 The Heart of Change」一書中談到企業成功轉型變革的八部曲，兩者都有值得參考借鏡的地方。J. Kotter認為企業的轉型，大部分涉及了八步驟，這些步驟說明如下：

1.      建立危機意識：讓人們瞭解變革的急迫性以及產生改正對「過去成功模式」依賴的推力。

2.      建立領導變革團隊：藉由優秀人才的組成，帶動組織應付變革的能力，以及因應進行變革時所遇到狀況。

3.      提出正確願景：領導團隊必須提出一個明確的願景與變革策略。

4.      溝通變革願景：讓員工清楚明白公司變革願景，以及領導者的言行一致。

5.      授權員工，移除障礙：讓員工參與，排除上層的阻力。

6.      創造近程戰果：建立員工對變革的信心，讓原本反對變革的分子相信變革真的可以獲得實際績效的改善。

7.      鞏固戰果，再接再厲：持續不斷的努力，不斷的創造戰果，克服難度愈來愈高的改革。

8.      深植企業文化：讓新的作法得以延續下去，避免反對變革的分子進行反撲。

三、實戰錦囊

1. 天時(時機要對)，2. 地利(客觀環境要配合)，3. 人和(得到大多數人的支持)，改革比較容易得到成功；反之，天不時(時機不對)，地不利(客觀環境不配合)，人不和(反對者眾)，改革往往以失敗收場。這其中又以「人和」最為重要，作者強調友善變革 change friendly-leadership也是著眼於「人和」，想辦法得到大多數人的支持。

領導人應該記住的要點

讓員工高高興興的去執行任務參與變革，領導者應該要隨時記住以下的要點：

1.  要誠懇。對自己做不到的事不要輕易許諾。

2.  不要老是想著自己的利益，而要關注別人的利益。

3.  要確實知道你想要別人做什麼。

4.  問問自己，什麼是別人真正想要的東西。

5.  想想看，別人若是照你的意思去做，會有什麼好處。

6.  你所給予的好處，是否為對方真正需要的?

7.  在你要求別人做事的時候，應讓對方明瞭他會因此而獲得哪些好處。

在清除改革反對勢力的同時要清楚的知道主要的支持者有誰、主要的反對者又是誰，可分為1反對者、2不支持也不反對、3支持者、4大力支持者，敵友分明，合縱連横；聯合友軍，爭取反對勢力的支持，(Identify opponents and allies and Identify how you can influence each target group) 變革成功的機會自然比較大。

專家介紹

劉偉澍，朋友都叫他 David ，昱晶能源科技副 總經理 ，昱鼎能源科技開發股份有限公司 總經理 ，中鼎工程公司監察人，中華民國企業經理協進會前秘書長、常務理事，商業智庫首席顧問，EMBA班主任，前中美晶監察人，前福特六和汽車公司財務長，前Mazda汽車副 總經理 ，同時任教于國立臺北大學商學院，教授企業管理、國際貿易等課程，並常受邀在工商企業界作專題演講。曾榮獲中華民國十大傑出經理人，國家管理獎章。著有1.「臺灣汽車工業發展文集」，2. 「Travel 趴趴走 David 帶你環遊世界，行遍天下」，3. 「活得精彩，做好個人管理」，4. 「管理技能實務 - 職場必備的18項核心職能」四書。

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