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如何改變企業文化

• •    當企業狀況不佳時，領導人常會想到該如何改變公司的文化。這個思考方向相當正確。但是企業文化的變革卻多以失敗收場，原因即在於未能與績效的改善相互銜接。基本的思維相當簡單：唯有以執行為目標，文化變革才能成真。
• •    只有以「執行」為目標，來改變員工的行為，企業文化才可能真的改變。因此，要改變企業文化，首先要從改變員工的行為開始著手，要使員工清楚明白，你希望得到什麼樣的成果，並且明確規範績效與報酬之間的關係。
• •    接著，要透過各種溝通管道，讓員工了解企業現在的目標，並藉由直接、開放的「強力對話」，讓員工的疑問得到充分的表達與討論。最後，也是最重要的一點，就是領導者要「以身作則」，才會使員工遵循以上要訣，形成執行力的文化。   
• •    要展開強力的對話( Robust Dialogue ) 。檢討業務時應採用蘇格拉底式問答 ( 藉由反覆澄清，使對方領悟真理 )，而不是質問的形式。

1. 1.     首先是Determination 決心：先給自己一個目標，Objective目標是努的方向，Strategy 策略是達成目標的方法和手段。有了目標，有了努力的方向，下定決心去做是成功的第一步。
2. 2.     然後是Persistence 毅力：有了努力的方向，要持續不斷的做下去；要有恒心，有毅力，努力不懈。
3. 3.     最後要Drive for Result 做出成果，做出成績來：如果沒有做出成果，一切還是徒然 in vain，所以一定要做出結果，做出成績來才有用。

l  FLH (Ford Taiwan) is run as a free-standing entity developing unique business relationships with suppliers and partners, David Liu is our lead negotiator in many instances and has forged lasting and efficient partnerships.  He is tough, but fair and has saved FLH a significant amount of money.  David makes a positive contribution to the success of FLH and is a valuable team member." comments from FLH CEO Jeff Nemeth. 

l  One of David’s strengths is persistence and determination.  Martin Inglis (Ford corporate EVP in Detroit) mentioned about his impression on David is “drive for results and get the thing done”.

減少抗拒改變的五種有效方法

• •    要改一個人的工作態度、思想或工作表現，身為領導人便要有遭到嚴重阻礙的心理準備。員工會用缺席和離職率增高、要求遷調、常發出怨言等方式來呈現出對改變的不滿。
• •    領導人要制止員工抗拒改變是不可能的，但以下減少抗拒改變的五種有效方法：

1. 使用經濟性的獎勵。

2. 好的溝通：許多抗拒改變的原因，是對「不了解狀況」感到恐懼。提供足夠的資訊可以大大減輕這種恐懼感。說明的時候雙向溝通非常重要，最好不僅只說明什麼會改變，並解釋為什麼要有這些改變。良好的溝通要能立即獲得回應，如此才能確定對方是否完全明瞭，並且願意接受。

3. 採用參與式決策：採用可以鼓舞員工參與制訂決策過程的領導方式，讓他們參與引進新改變的決策過程，便會解除這種固執的態度，並且願意努力去執行所做的決策。

4. 實驗性的改變：計劃中的改變在定案之前，最好能有試驗的機會。因為這可使員工試驗一下他們對新情況的反應，並實際了解須要改變的理由。當人們有機會實地操作的時候，通常會更清楚究竟要做些什麼；這便會減少他們的反對情緒，明白新改變並不會對他們不利。

5. 變換新的管理人：公司在更換新管理人之前，應先妥善安排。首先，應讓新的管理人對新環境有個通盤而詳盡的了解：工作進行的狀況、目標、程序的成敗之處等。最重要的，是要讓他對部門內的全體員工有個概括的認識：每個員工的長短處、個性問題與志向、以及他們的嗜好興趣，尤其是他們的龍頭老大是誰…等。

The Eight Steps for Successful Large-Scale Change

1.     Increase urgency (people start telling each other, "Let's go, we need to change things!")

2.  Building the guiding team (a group powerful enough to guide a big change is formed and they start to work together well)

3.  Get the vision right (the guiding team develops the right vision and strategy for the change effort)

4.  Communicate for buy-in (people begin to buy into the change and this shows in their behavior)

5.  Empower action (more people feel able to act and do act on the vision)

6.  Create short-term wins (momentum builds as people try to fulfill the vision while fewer and fewer resist change

7.  Don't let up (people make wave after wave of changes until the vision fulfilled)

8.  Make change stick (new and winning behavior continues despite the pull of tradition, turnover of change leaders, etc)

哈佛大學教授 John Kotter 在「引爆變革之心 The Heart of Change」一書中談到企業成功轉型變革的八部曲，兩者都有值得參考借鏡的地方。J. Kotter認為企業的轉型，大部分涉及了八步驟，這些步驟說明如下：

1. 1.     建立危機意識：讓人們瞭解變革的急迫性以及產生改正對「過去成功模式」依賴的推力。
2. 2.     建立領導變革團隊：藉由優秀人才的組成，帶動組織應付變革的能力，以及因應進行變革時所遇到狀況。
3. 3.     提出正確願景：領導團隊必須提出一個明確的願景與變革策略。
4. 4.     溝通變革願景：讓員工清楚明白公司變革願景，以及領導者的言行一致。
5. 5.     授權員工，移除障礙：讓員工參與，排除上層的阻力。
6. 6.     創造近程戰果：建立員工對變革的信心，讓原本反對變革的分子相信變革真的可以獲得實際績效的改善。
7. 7.     鞏固戰果，再接再厲：持續不斷的努力，不斷的創造戰果，克服難度愈來愈高的改革。
8. 8.     深植企業文化：讓新的作法得以延續下去，避免反對變革的分子進行反撲。

偉澍 於國立台北大學