活得精采，劉偉澍的學習網站

劉偉澍 貴賓,感謝您搭乘復興航空,您的網路訂位已經完成: 您的訂位代號為：CCT2MU 旅客姓名：劉/偉澍電子機票號碼：1702115306248  8月29日(星期六) 台北－花蓮 GE7 0705 0740 經濟艙 確認

題目：協商談判雙贏關鍵（4小時）

時間: 98.08.29（星期六）0830-1230（中階班）

題目：民間企業管理實務教學 ─ 全方位管理實務解碼（4小時）

時間: 98.08.29（星期六）1300-1630（中階班）

地點：花蓮藍天麗池飯店（花蓮市中正路590號）

全方位管理實務解碼  劉偉澍

國防部─國軍軍官管理班

現在除了企業界，國防部目前也大力推廣管理教育，我應承辦單位義守大學推廣教育中心鄭燕鈴副組長之邀，分別在台北與花蓮作3 個題目5場專題演講，對象是中階軍官管理班(校級軍官)。僅就 八月二十九日 「全方位管理實務解碼」部分單元與大家分享，這也是我累積的第四十九個演講題目，Currently I have 49 speech/lecture topics on hand which covers marketing & sales, finance management, personnel management, strategic planning, communication, innovation, leadership, …. etc. Details please refer to my website「活得精采，劉偉澍的學習網站」。

因為主辦單位給的題目很大，我從經營管理環境，到管理循環Management Cycle - 計劃、執行、考核，再到經營管理策略之擬定，包括目標的建立、決定達成目標之策略。在「團隊管理」單元中，談到如何建立成功的團隊？如何領導團隊？如何激勵團隊？最後談到創新思考，領導變革；課程設計，一氣呵成。含括了一位主管的五大能力：一、「規劃力」，二、「執行力」，三、「控制力」，四、「領導力」，與五、「創新力」。相信可以給參加研習的軍官們一個整體的管理概念。

「全方位管理實務解碼」課程大綱

一、經營環境與企業經營

二、管理循環 - 計劃、執行、考核

三、經營策略之擬定

四、團隊領導

五、創新思考，領導變革

管理循環 - 計劃、執行、考核與團隊領導單元分享如下：

計劃的重要性‚可分成四項—

    （1）減少不確定性

    （2）目標集中

    （3）作業經濟有效

    （4）便於管制

計劃要能有效地執行‚通常包含七個程序—

    （1）瞭解問題及事實現象

    （2）建立目標

    （3）決定前提 — 所謂「前提」係指影響某一事物的周圍環境。計劃的前提，乃是計劃工作的各種假定條件。

    （4）決定各種可行方案

    （5）衡量各種方案

    （6）選擇最好的方案

    （7）執行與執行結果之檢測

在課程中我舉台塑成功的企業文化為例，作一個Case Study。

企業彼此競爭，重點不是在終端產品，不是在成本結構，不是在獲利率，也不是在策略，而是在這些東西後面的軟實力。軟實力，不像產品，有具體形象；不像成本結構或獲利率，有具體數字；不像策略，是針對特定時空議題的回應。

哈佛大學學者 Joseph Nye – 軟實力是「一國透過吸引和說服別國，從而得到自己想要的東西的能力。」在企業競爭中，軟實力是企業文化、企業價值、與企業制度的綜合。南亞塑膠申請日本工業規格，日本通產省來的第一件事，不是看產品，而是了解經營者的經營的理念，因為這是根源。日本通省看的不是有形的產品，而是無形的軟實力。台塑的美國石化廠，在買之前，十幾年虧損連連，三度轉手，仍難逃命運，但台塑買下後第三年，公司開始有了盈餘。為什麼？因為台塑的軟實力移植過來了。

成吉斯汗蒙古帝國 - 民國初年， 蔣百里 先生認為成吉斯汗當年建立一個横跨歐亞的大帝國，就是由於蒙古人民的生活方式和戰鬥方式一致，故能在遊牧文化的基礎上，結合了精銳騎兵，所到之處望風披靡，在成吉斯汗的領導下，建立了亙古未有的帝國霸業。

「勤勞樸實」、「追根究底」和「止於至善」是王永慶個人的人格特質和價值觀；王永慶將他的理念內化為台塑人的思惟與生活方式，成為「台塑文化」，也就是台塑企業那種不畏艱難和使命必達的執行力的根源所在。

1. 勤勞樸實

2. 合理化

王永慶說，人減少又可以勝任愉快，就是合理化，也就是對效率的追求。包括：改善成本，改善流程，訂定標準，提升品質。大至產業合理化，堅持發展六輕，建立石化上下游的一貫產業，小至營業員遞接名片都有規定：名片應放上衣口袋，以雙手遞接，姿勢稍欠身，面帶微笑。接到對方名片，應立即記住姓名職稱，並將名片放入口袋，不可在手中把玩。永不休止的追求與改善，因為環境不斷在變，科技也不斷在變。

王永慶管理的特色是把「合理化」過程加以「主動化」與「毛細管化」，也就是無論是經營管理還是成本分析，都要追根究底，分析到最後一點，且「止於至善」。同時先把問題想在前面(有別於一般企業等出了問題再來反思如何「合理化」)、想在每一個部門與每一道流程中。一點一滴追求合理化。

3. 追根究底

4. 企業責任

5. 冒險家的眼光與氣魄

6. 執行力

「執行力」：Get the thing done

執行力的核心在人員培育與任用，營運流程貫徹核心價值。王永慶親自主持訓練，舉辦明志工專，使員工都有相同的信念與目標。責任分明，獎罰分明。

台塑管理精神，程序為主的組織 (Process-based Organization)

◆管理靠制度

◆制度靠表單

◆表單靠電腦

企業決策環環相扣，管理機能互相牽制，相互勾稽。

課程中我也作了一個經理人與領導人的比較Management vs. Leadership。

經理人 - 在Zaleznik的文章「經理人與領導人」“Managers and Leaders”，Zaleznik教授在文中，花了很多篇幅闡述「經理人」和「領導人」的差別。根據作者的區分：經理人重的是過程，是調和鼎鼐的功夫。他會談判、會妥協，也會用胡蘿蔔和棍棒。他曉得怎麼把一個零和的棋局，導向雙贏的結果。他重視秩序，曉得如何用文火慢慢燉，如何在保住各方面子的情況下，把事情做好。經理人的目標，來自組織的傳統與文化。他根據需要來訂定目標，並且不斷設法平衡不同的看法與利益。所以經裡人是「回應型」的，是善於處理「複雜事務」的，但卻不是開創與變革的人。

領導人 - 相反的，領導人是「主動型」而非「回應型」的。他會激勵人心，會引導些想法的形成，會用他的影響力去改變人們的情緒，挑起他們的期待與想像，從而建立組織的新目標。他不是根據組織的歷史文化去找尋目標，而是將引導組織去設定新的目標，並往領導人所希望的方向前進。領導人不會限制人們的選擇，而會鼓勵人們去找新的解決問題的途徑。當領導人看到機會的時候，他也比較敢於採取高風險的行為。

在「團隊領導的五大障礙」一書中，藍奇歐尼指出團隊領導的五大障礙─

1. 喪失信賴、

2. 害怕衝突、

3. 缺乏承諾、

4. 規避責任、

5. 忽視成果，

要成功建立優秀團隊實屬不易，但要摧毀團隊默契卻往往輕而易舉。在這方面，由派屈克‧藍奇歐尼（Patrick Lencioni）所著的《團隊領導的五大障礙》（The Five Dysfunctions of a Team）一書中，清楚描繪了團隊領導的五大障礙，這些障礙正是企業實際營運常會碰到的問題。

喪失信賴、害怕衝突，藍奇歐尼認為，在塑造優秀的領導團隊時，如果不能夠建立最基本的信賴關係，團隊成員無法開誠布公地溝通，在彼此缺乏互信的基礎下，將無法針對理念毫不保留地溝通、辯論；在此情況下，對於公司決策，團隊成員將缺乏全力執行的承諾，無法朝向相同的方向共同努力。

缺乏承諾、規避責任、忽視成果，如果領導團隊彼此間缺乏真正的承諾與共識，將使得團隊成員規避責任，同時將個人需求置於團隊的需求之上，忽視了公司追求的共同成果與目標。當領導團隊無法以公司成長為目標，員工的向心力就更無法建立，如此一來，將使得企業內部分崩離析，難以創造亮麗成果。

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劉老師偉澍鈞鋻：

本校今年度承辦「國防部─國軍軍官管理班」，本校邀請 劉老師至「中階軍官管理班─校級軍官」演講，承蒙 劉老師允諾協助，敬煩 劉老師撥冗協助，謝謝您。

耑此       順頌 敬安

                             義守大學推廣教育中心

                                 鄭燕鈴副組長敬上

題目：協商談判雙贏關鍵（4小時）

時間: 98.08.29（星期六）0830-1230（中階班）

題目：民間企業管理實務教學 ─ 全方位管理實務解碼（4小時）

時間: 98.08.29（星期六）1300-1630（中階班）

地點：花蓮藍天麗池飯店（花蓮市中正路590號）

題目：企業主管私房管理實務秘笈（4小時）

時間：98.09.12（星期六）0830-1230（中階1班）教學大學3樓334教室

地點：救國團劍潭青年活動中心（台北市中山北路四段16號）

時間：98.09.12（星期六）1300-1700（中階2班）

地點：台大集思會議中心（台北市羅斯福路四段85號B1 (國立台灣大學第二活動中心內)）-尼采廳

題目：好書導讀（4小時）

時間 : 98.09.19（星期六）0830-1230（中階4班）教學大學3樓334教室

地點：救國團劍潭青年活動中心（台北市中山北路四段16號）