August 19 photos with 48 bank managers from all major banks in Taiwan.

參加的銀行有台銀、彰銀、華南銀行、第一銀行、國泰世華、台北富邦、台新銀、中信銀、上海匯豐銀行、萬泰銀、華泰商銀、元大金控、玉山銀行、兆豐銀、聯邦銀行、新光金、陽信銀行、三信商銀、高雄銀行、聯邦商業銀行、荷蘭銀行、荷商安智銀行、法國興業銀行、三菱東京日聯銀行、三井住友銀行、美聯銀行、泰國盤谷銀行、等等。

 The second section for "Interpersonal skill" how to improve your personal relations.

         Map of Bankers Association R.O.C.

團隊經營管理 Team Management

                                       劉 偉 澍

時間：8/19/2009 (三) 09:00~16:00，6 hours

地點：銀行公會 ROC bankers association 台北市德惠街9號3樓

課程：「溝通技巧、人際關係與團隊經營」

一、團隊是什麼？

二、建立成功的團隊

三、如何領導團隊？

四、如何激勵團隊？

五、處理團隊的問題

六、評估團隊績效

一、團隊是什麼？

三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮

「三個臭皮匠，能抵一個諸葛亮」，這句名言同樣說的是一種團隊協作。

作為團隊中的一員，任何人都不能滿足於自己單打獨鬥所能取得的成就。《紐約時報》最佳暢銷書作者，領導力專家約翰.馬克斯 韋爾 博士說「『一』只是小數字，難為偉大。」。考察世界上最成功的組織，你會發現其中成功的原因都有一個共同點，那就是有效的團隊管理。馬克斯韋爾說：「所謂團隊領導者的成功，可以定義為對周圍人能力最大程度的使用。」

帶領團隊成功

今日的企業，已不再盛行一夫當關的個人英雄主義，由於知識的瞬息萬變，企業體必須仰賴多人智慧的結合以因應多重的危機與挑戰。因此對企業而言，團隊的有效運用乃是提高生產力的不二法門，任何階層的領導人都必須了解帶領團隊的要領和方法，面對一群各有特性的員工，如何在策略和心理層面上贏得人心，正是關乎一個成功企業是否能讓團隊機制流暢運轉的關鍵，其重要性誠如兵法之於將帥。一個高效團隊的形成並非一朝一夕的聚合，透過有效而正確的導引，教練就能激發出每位球員適切的潛能並贏得向心力。學習正確的團隊管理方式刻不容緩，因為這技巧會從根本上改變整個企業體的效率和產能，結合孤軍成雄師。

團結力量大

團隊協作裏沒有“我”的概念。這是對團隊協作中無私行為的高度概括。如果一個團隊是高效能的，那麼無私則是絕對的前提。有兩個網球選手，獨自都沒有贏得網球單打冠軍的實力，但是當他們組合成一個雙打搭檔的時候，卻有可能所向無敵；籃球隊中的5位運動員，雖然沒有一個MVP（Most Valuable Player 最具價值的球員），但是當他們組合在一起卻有可能是一個冠軍的團隊。

在今天競爭如此激烈的全球市場環境下，有效的團隊合作對於一個企業的成功來說是至關重要的，主要有兩方面原因。首先，大部分企業的工作性質都是以團隊為導向的，主要是由團隊來執行。第二，一個合作得非常好的團隊產生的業績，遠比那些極具才華，但是工作沒有得到很好支援的個人取得的業績要好得多。因此，在一個團隊中，團隊成員是不會因為有個性而受到表揚的。

What is a TEAM?

對於團隊的英文「Team」，有一個新的解釋：

T — target，目標；

E — educate，教育、培訓；

A — ability，能力；and

M — moral，士氣。

什麼是團隊精神呢？

一個團隊如果有好的團隊精神，可以讓組織創造高績效，反之如果一個團隊欠缺很棒的團隊精神，有可能會讓組織造成很大的衝擊與影響，所以對管理者而言，要如何在組織創造很棒的團隊精神，是一項挑戰也是他的職責。「什麼是團隊精神呢？」，如果用比較直接的話來說，「團隊精神就是團隊每位成員都具備了願意位組織付出與貢獻自我的精神」。

團隊精神－巴菲特要的執行長 

所羅門兄弟（Solomon Brothers） 卻因為人事問題，陷入破產、重整的窘境。被法院指派的重整人是投資大師巴菲特（Warren Buffett），他也是首都/ABC 廣電集團的最大股東。一天他從奧馬哈飛到紐約來面試新的執行長，行程看來極為瘋狂：每人面試15分鐘，連中間休息討論，平均每人半小時。
 「半小時怎麼決定一個人是否適合承擔如此重大的責任？」
 「會到我面前的候選人，其學經歷都經過千挑百選，不會有問題。……」
 「候選人過去的成就其實不那麼重要，因為未來的挑戰不是靠經驗法則可以解決的……」

「我要看的是三件事：第一是Intelligence（聰明智慧），是在混沌的狀況與不完整的資訊中，做出正確判斷的能力。……」 

「第二是Integrity（誠信品格），如若沒有誠信，他的所作所為與投資人何涉，又如何讓企業股東價值極大化？」 

巴菲特的第三點讓我們大吃一驚。對於所羅門的未來執行長，我們以為重要的條件是魄力、願景、領導力……，巴菲特卻說：「第三是Team Spirit（團隊精神），現在的所羅門如激流泛舟，若不能眾人齊心，必定翻覆！」

三、如何管理團隊？

身為團隊的領導人，我認為其中的要訣在於不能有架子、高高在上，要能敞開心胸和經營團隊以及員工溝通。在溝通過程中，如果讓員工認為你有架子，就好像中間有了屏障，與員工的溝通就會有障礙，無法聽取員工的意見，更無法建立彼此互重互信的關係，對公司未來的發展將構成重大障礙。在二十餘年的管理經驗與職場生涯中，我認為優秀領導人成功的第一要件，在於溝通能力，再加上過人的判斷、智慧、處變不驚的能力，以及對員工的關懷和了解。唯有知人善任，才能帶領團隊，將企業的優勢發揮盡致。

經理人團隊管理手冊中建立優秀團隊的關鍵24堂課

團隊的工作流程如下：

l       描繪前景、建立目標

l       組織會議

l       鼓勵參與

l       創造性地解決問題

l       作出決策

l       進行評估

l       獎賞和獎勵

團隊管理的幾個面向

建立共同目標

用觀念引導成員，再以實際行動來提昇成員的團隊意識，建立起共同目標，有了共同努力的方向，也讓大家互信互賴。因為在作業中需要靠大家的互助合作來共同完成，所以要把共同目標導入，能每個成員了解完成目標是每一個人的責任，而且目標的達成需靠大家的相互合作。 績效目標的設定，配合公司策略及單位經營目標，讓成員遵循績效目標前進。運用這四個面向使單位更有競爭力，唯有個人成長才能讓部門及公司更加茁壯。

用人管理

在用人管理中，從旁去觀察每個人的行為特質，也從溝通中去剖析這個人的個性。其實每個人都有惰性，只是程度上的差異，要改變每個人的惰性就必須透過外力來推動。可以運用的是引 direct、拉 pull、推 push。在引 direct 的運用上，站在成員的立場來思考，針對癥結的地方來尋求解決之道，也因此啟發成員做同步的思考。在拉 pull 的運用上，明確訂出目標及方向，讓成員能夠見到願景及成功後的受益。在推 push 的運用，重點不在行使威權，而在促使行事，著重在追蹤成果，所以主管常扮演那順風車，讓成員感覺到這股推力是很自然的。

績效評估

為了建立團隊成員的彼此信賴，導入互相提醒機制，透過每位成員的相互提醒，除了預防品質異常，也增加每位成員的互動讓彼此信賴提昇也產生彼此的默契。因為在設定目標中必須先有願景才有計劃，而計劃的推動又和基層員工有很大的關係，所以在績效目標的設定就必須符合成員能夠去執行。在設定目標後的做法是事前與成員溝通，讓大家有共識，而目標就是讓成員能夠發自內心的去行動，才能得到效果。在績效目標的設定及評核中，也要特別著重公平、公正、公開，讓成員能夠欣然的去接受。

To be continued

主講人

劉偉澍，朋友都叫他 David ，商業智庫首席顧問，中美晶監察人，前福特六和汽車公司財務長，前Mazda汽車副總經理，同時任教于國立台北大學商學院，教授企業管理、國際貿易等課程，並常受邀在工商企業界作專題演講。曾榮獲中華民國十大傑出經理人，中華民國管理科學學會管理獎章。著有1.「臺灣汽車工業發展文集」，2. 「Travel 趴趴走 David 帶你環遊世界，行遍天下」，3. 「活得精彩，做好個人管理」三書。

「活得精采，劉偉澍的學習網站」 http://tw.myblog.yahoo.com/dwsliu