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「當責」Accountability－主管的存在是爲了什麼?

                        作者：馮仁厚

各種組織團體中，似乎理所當然的都存在著許多類型的「主管」角色。但若問：「主管的存在，究竟是爲了什麼?」你可能會得到許多的答案，比如「為了管理」、「為了指揮別人」、「為了承擔責任」、「為了結果」…，還有可能得到的是「需要視組織位階和他所管理的人而定」等等接近又不盡相同的答案。

若以「當責」(Accountability)的角度來看，主管的存在則趨向一個明確的方向：「得到成果」(Get Results)。這也是對許多主管(經理人)所做的「責任」調查中，經常出現在第一名的位置的答案。

是的，主管必須爲「成果」而負起完全的責任，主管的績效也必然是依據「成果」來衡量。所被期待的「成果」沒有達到，就代表主管的不稱職或沒有能力。但是，所謂的「成果」是指什麼? 什麼樣的「成果」，才是主管績效中最重要的元素?

「主管的價值，是取決於所帶領的員工(夥伴)做了什麼。」

每當所帶領的員工成功時，主管會被看作是成功的經理人；當所帶領的員工失敗時，主管則會被看作是失敗的經理人。因此，員工工作的成與敗，就代表了主管領導管理的分數。主管績效最關鍵的成果依據，就是「員工的表現」！

成功的主管，都會體認下列三個事實：

1. 1.      管理是一種透過他人之力，將任務完成的互動過程。

Management is get the thing done through other people.

1. 2.      主管對所帶領員工的需要，遠大於這些員工對主管的需要。
2. 3.      主管的價值，是來自所帶領的員工做了些什麼，而不是你自己做了些什麼。

所以，主管存在的最主要的目的，就是要盡心盡力的幫助所帶領的員工獲得成功，讓他們發揮他們自己的特質、長處，進一步挖掘他們的潛能、提升他們的能力，讓他們獨立自主的承擔責任、完成任務，透過成功的完成任務要求的成果而獲得內在的成就感。這也正是乘法領導的精神與意義所在，主管是爲了幫助所帶領的夥伴獲得成功而存在。