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溝通與人際關係 -- 如何處理他人錯誤

承認自己的錯誤要立即而快速，但是批評他人卻應該慢一點。可是最重要的是，一定要有建設性。我們都同意沒有人喜歡被指責，但卻有許多人喜歡指責他人。可惜指責他人鮮少能改善現狀的。當然，有的時候，人也會需要有建設性的批評。如果這個需求很迫切、問題很嚴重、同樣的錯誤重複發生，那麼就一定要採取行動了。

要如何才能改正他人行為，而且讓他樂於改正呢？

首先：我們要了解「犯錯」有兩項基本的事實。

第一：人人都會犯錯。

第二：人人都比較樂於指出他人的錯誤，但對他人給的指正卻都恨之入骨。

所以改正他人之前，先創造一種開放的氣氛，使人願意接受建設性的批評。能夠做到這點的有效作法之一是，當我們有錯的時候，立即斷然承認自己的過錯，這樣可以避免互相怪罪；若是責怪他人，人就會立刻與我們作對，他們會想辦法證明自己沒有錯。

第二步驟是：指責他人之前先三思。

如果犯錯者已經完全清楚為何發生？如何發生？也了解如何避免再度犯錯 了。那就根本沒什麼好再說的，再去說只是徒然讓對方更難受，沒有任何意義。我們都清楚士氣高昂的員工才會有努力表現的意願，而人們來上班都希望能夠有所貢 獻，沒有人會想要把事情搞糟，所以我們要盡量避免指責，因為指責對士氣的殺傷力非常大。

第三步驟：在指出他人錯誤時，要使用溫和的作法。

好好控制自己的脾氣，因為我們都希望對方能將我們說的話聽進去。

1. 指正他人前，應先給予真誠的讚賞與感謝。

2. 運用鼓勵，讓對方覺得這個過錯很容易改正。

3. 避免爭辯，因為十次爭辯中有九次，會讓對方更堅信他是對的。。

4. 要保留對方的面子。

不論我們使用哪些做法，也可能一次沒辦法就完成，需要找時間再跟他談，但我們一定保持態度溫和，不要做人身攻擊。因為我們知道如果高高在上，態度強硬，使用一些錯、愚蠢等攻擊性的字眼，絕對不可能說服任何人接受任何事。所以保持溫和的作法，即使對方不能完全同意我們的觀點，只要贏得對方的好感，對方接受我們建議的機率也會提高許多。

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