活得精采，劉偉澍的學習網站

不批評、不指責、不抱怨，不可能? --- 黑幼龍分享

　2011年底，新浪微博上流傳一個小故事：一對情侶坐地鐵去世紀公園，出站之後兩人因為哪個出口較近而爭執起來。女朋友認為應該走二號出口，男朋友則認為她說錯了，一號出口才是對的。無奈之下男朋友只能求助於服務台的工作人員。服務台的阿姨望了男孩子一眼，只說了一句：「要去世紀公園就走一號出口，要女朋友就走二號出口。」

　也許，那個執意要走一號出口的小夥子沒有阿姨的指點，就會因為批評自己的女朋友，而與她爭執。這時候，他是繼續責怪女朋友「不講道理」呢? 還是應該責怪自己，不懂人性、不了解照顧他人的情緒需求呢?批評或許能贏得一次爭論的勝利，但透過不批評的辦法，往往能夠贏得人心。這顆心蘊藏著的勇敢、真誠、毅力，才是我們所能贏得的最為寶貴的東西。

著名理財專家、財經節目主持人夏韻芬人緣很好，我發現連她家樓下咖啡館的服務小姐都和她是朋友，我很好奇，她這麼好的人際關係是從哪裡來的呢? 她想了想，跟我說了一個自己的故事。

　夏韻芬有很多觀眾，在一次巡迴演講中，一位白髮老伯站起來向她發問，他在台下大聲地問道：「我手裡有二十多支績優股股票，但仍然不賺錢，現在我應該再買什麼樣能賺錢的股票呢?」

　這種持有過多種類股票的狀況在任何理財專家眼中，都是不好的投資行為。「你的投資過於分散，所以不能賺錢，」這大概是專家所能夠給予的忠告了。

　但是夏韻芬從來不會批評觀眾。聽完他的問題，她笑瞇瞇地對台下說：「我發現你們比巴菲特還棒呢。」台下從聽眾傳來：「這怎麼可能?」夏韻芬笑著解釋說：「巴菲特的基金公司持有二十檔股票。你們有多少人超過二十支? 你們不是比他還棒嗎?」

　這時候，夏韻芬觀察到台下有觀眾開始顯露出不好意思的神情，有聽眾甚至脫口而出道：「對，手裡的股票有一點多呢。」

　然後，夏韻芬開始反問觀眾：「你們的股票一起漲停的機率大不大?不大嘛。但是一起跌停的機率大不大?滿大的。」

　聽眾們開始明白自己做法可能有問題。那位老伯第二次站起來問說：「那我應該如何減少手裡持有的股票呢?」

　聽到這裡，我開始明白夏韻芬為何有好人緣了：她不會隨意批評任何一個人，而是讓他們自己發現問題。夏韻芬從多年來備受歡迎的主持和演講中獲得的經驗是：不要批評聽眾，哪怕是位賣菜老伯，他也可能會在受到批評之後表示反對。如果想告訴他們應該如何做，要讓他們自己說出來。

　我們總能輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，忍不住提出批評和建言。但我們可以想一想，當我們遭遇失敗、犯錯和面對自己的缺點時，期盼的並不是別人的批評指正，而是耐心和包容。所以，當我們對別人展現耐心和包容時，其實是在進行影響力的投資。從「不批評、不指責、不抱怨」開始，更從聆聽開始，你的人際關係與 EQ 會更好。