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高效執行力 Effective Execution
The Discipline of Getting Things Done
沒有執行力，哪有競爭力

Data summarized from David’s lecture of Effective Execution

沒有目標，就像是開車沒有目的地一樣，不管你開多快，你什麼地方都去不了

如果你沒有決定今天要做什麼事 (決心)，你什麼重要的事都不會做

大多數人將兩天可以完成的事情，拖到兩星期，甚至一個月才完成

一般企業的通病

- 承諾目標無法貫徹執行

- 目標與現實脫節

- 所訂定的政策目標一變再變無法遵行

- 無專業能力的人擔任執行主管

- 無執行決心與信心

- 找不到可以貫徹執行人才

- 無行動計畫或執行方案

- 無核心流程或資源不能配合

在市場不景氣要怎麼做，才是好的主管領導人？企管學者夏藍說，第一個關鍵在，「你能不能看到未來」，這點最難，也最關鍵。他以Napster和蘋果電腦為例，Napster是全球第一個可從線上下載音樂的網站，但也因為被音樂界認為侵權，在司法訴訟後被迫關門；但隨後蘋果電腦卻看到了網路商機，並抓到竅門。其實蘋果在1997年也快關門，但領導者換人後，在電腦及網路業成為一方之霸，iPod、iTunes、iPhone個個叫座，也改變音樂、媒體、手機產業生態。

找對的人 放在對的位置

第二，就是找到對的人才、放在對的位置上。夏藍說，有些人才很棒，但進一家公司後就是不能展長才，可能他與這家公司文化不符，領導人要適時割捨。

三、領導人也應是最懂市場的銷售員，要知道客戶到底要什麼。他建議企業主，不要老從自己的思維出發，要反方向，從顧客的角度回過頭來看市場，或實地查核消費者生活或處境，才能抓住客戶。要革新 應變太慢就淘汰

四、要革新，但不是發明。他說，市場瞬息變萬，企業改變的速度稍慢於市場，就等著被淘汰，但革新並不是要每個企業都去發明什麼新玩意，而是將一個很好的點子轉換成客戶需求，當符合客戶需求時，就會開始賺錢。

最後，五、不要說太多、想太多，趕快實際去做。

因此，如何加強執行力:

1.  抗壓性

好好培養你的抗壓性、情緒堅韌性，把神經線弄粗、弄大一點，不要吹彈可斷。不要想討好大眾，要努力扮黑臉---假使做主管的不肯扮黑臉，遲早要背黑鍋；白臉扮久了，小心模糊成無臉了。很多主管不敢扮黑臉，他會告訴部屬；「你如果沒有達到目標，我老闆會來修理你。至於我，我很了解你，是不會踢你屁股的。」當這樣一講，部屬的執行力就沒有了。就像家裡的小孩犯了錯，爸爸說媽媽會修理，媽媽說爸爸會修理，聰明的小孩察言觀色，找到再犯空間。

2. 了解事業體與組織、人的細節

魔鬼就在細節裡The devil is in details。勤走公司基層，了解客戶的細節。對客戶的了解，要比客戶對他的了解還要多。這樣一來，有了更多商機，也有了更大執行力。

3. 確實作好追蹤的工作 follow-up

如果你有目標，但沒有追蹤，你絕對不會有執行力。假使有人訂好目標後，叫你年底拿籃子來收成果實，保證你一定空籃回來。就算是對天下最優秀的人，你都必須要每季追蹤、每月追蹤，甚至每週追蹤。不要想：「他已經答應我了，他一定會做出來的。」事實是，沒有追蹤，他不會做出來。到時候，他會找出很多很好理由來告訴你。

面對一個比較沒責任感的人，你每日每週要追蹤；一個普通的人，至少每月要追蹤；縱使一個完全投入、能負"當責" hold accountable 的人，你還至少每季追蹤，超過一季，一定有問題。對於一個很沒有責任感的人，你甚至這一分鐘交代，下一分鐘就要追蹤了，管理成了micromanagement。

追蹤時，不要這麼容易就接受部屬的理由或藉口。業績為什麼沒有達到，講了五、六個理由，老闆就開始笑了，他說：「你還有什麼『藉口』嗎？」----他根本不覺得這些是理由，而是藉口。

當目標沒有達到時，問員工五個連續「為什麼」，問到他汗流浹背。不要讓他輕易過關, 拿出辦法來catch up 或 fill up the gap! 再補上contingency或back up plans。有些主管問：「你為什麼沒有達到目標？」「碰上客戶歲休。」「喔。」然後就輕易放手了。在公司裡，不要只是推到負責responsibility的層次，而要確實做到「當責」 accountability。前者是只對自己負責，認為盡力就好；後者是要對客戶、對上司、對別人負責的。

4. 堅持事實真相

我們很容易欺騙自己。美國最大的玉米片公司家樂氏 Kellogg，被General Mills趕過去之後，對自己說，其實我們還是第一大，我們是「重量第一」。幾年自欺欺人以後，CEO下台，新領導人上台，他說：「沒有人用重量在算的，都是用營收在算的。我們的確是第二。」他首先承認公司的失敗，承認自己是第二，但很快就重新奪回第一寶座。

包熙迪說：「鴕鳥心態的領導人，加上得過且過、逢迎阿諛、自欺欺人的員工，構成貫徹執行力的最大障礙。」認輸了，才能重新開始，再度得勝。一位創業家說：「有時候你會B.S.顧客，有時候你也會B.S.員工，但是，這不表示你可以B.S.自己。」

5. 明定目標與優先次序

很多日理萬機的老闆，每天忙著滅火。救火救多了，很有成就感，尤其是救小火。你不讓他救，他反而會生氣。包熙迪建議大家，要救大火，要明定三到四個優先順序，集中資源全力以赴。很多領導人沒有優先順序，因為他不想做決定。假使你覺得可以只靠財務分析來作決策，那我們不需要那麼多CEO。當你說：「我有十二個重大目標。」那就是表示你沒有重大目標。

管理專包熙迪說：「沒有目標，無從談執行力。」目標的設定非常重要。不妨做個實驗，問問你的部屬，他知道今年的目標嗎？你會很吃驚，有很多人並不知道。當沒有量化的目標，員工說：「我會盡力而為 do my best。」這就很糟糕了。什麼是盡力而為？就是不必有承諾 commitment，績效自由心證？ 這麼一來會有執行力嗎？

6. 祭出獎懲制度

在你的公司裡，績效優異與表現平庸、混水摸魚員工的待遇，其實相差無幾吧？這是心理戰或領導力的部份。這個課題如果不重視，不調整，你的戰略、戰術、戰鬥、戰技全部會打折。這些不需要花很多資源，但是卻對提高執行力有很關鍵的影響。

靜坐常思己過，閒談莫論人非。

David W. S. Liu

June 5, 2011

昱晶能源科技副 總經理

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