NTPU「有效的溝通管理」e-Learning 課程－活得精采，劉偉澍的學習網站

NTPU 劉偉澍老師「有效的溝通管理」e-Learning 課程

http://www.youtube.com/watch?v=HusAPrfNFNo&feature=youtu.be

講題大綱：

一、為什麼溝通不良?

二、圓融的溝通 – 學會傾聽

三、你說對了話嗎?

四、溝通的內容與說話的技巧

五、有效溝通的技巧

六、有效溝通的注意事項

這是我在學校教的「核心職能」通識課程。

溝通能力不可或缺

如何讓自己一開口就吸引大家的注意？如何避免職場上辭不達意的言談？無論是想成為受歡迎的人，或在工作中受到注目與重視，良好的溝通能力是不可或缺的基本條件。我們一輩子都在溝通，在家裡跟家人溝通，在公司跟同事溝通，平時跟朋友溝通，‥‥。我們說做人處事，做人和處事都需要與別人溝通。當你的意見與別人不一樣的時候，你就像在做辯論，當你的意見與別人一樣的時候，你又像在做演講。

「聽和說一樣重要」 30雜誌江欣怡記者採訪劉偉澍老師

一般人總覺得溝通在於說話表達，但其實傾聽也是一個很重要的溝通能力，因為唯有透過傾聽，才能進入問題的核心。職場溝通主要有三個對象：上司、同儕和下屬，溝通是為了要得到別人的同意或支持，但若溝通不良，就會變成很大的阻力，甚至出現人家跟你唱反調的情況。可是，溝通是雙向的，不是單方面的，所以，「聽」和「講」其實一樣重要，只是不同場合有不同的重要性，像是演講時，講就比較重要，因此，聽與說彼此要互相搭配。

想一想～你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎? 你懂嗎? 如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術」

1. 聽話不要聽一半。

2. 還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

溝通的內容

1. 要有主題 - 就像我們跟別人講話要有話題一樣，要讓別人知道你說話的主題，不要東扯西扯，不知所云。

2. 要有內容 - 溝通的資料要有內容。要讓別人覺得你說話的內容，言之有物，不要流於空洞，乏善可陳。

3. 要有重點 - 你要傳達的訊息 message 一定要有重點。重點不要太多，一次傳達的訊息，最好只有兩、三個重點。像我在寫e-mail 一定有重點，讓對方很清楚你的重點是什麼。

4. 要注意到時效性 - 有些事情是有時效性的，要適時的在時效內作答覆才是。

有效溝通的三大原則

1. 要尊重對方，注意到對方的感受

2. 溝通的目的是「瞭解」而非「改變」

3. 避免否定式、命令式的說話方式

劉偉澍，朋友都叫他 David ，昱晶能源科技副總經理，中鼎工程公司監察人，中華民國企業經理協進會前秘書長、常務理事，商業智庫首席顧問，EMBA班主任，前中美晶監察人，前福特六和汽車公司財務長兼Mazda汽車副總經理，同時任教于國立臺北大學商學院，教授企業管理、國際貿易等課程，並常受邀在工商企業界作專題演講。曾榮獲中華民國國家傑出經理人，國家管理獎章。著有1.「臺灣汽車工業發展文集」，2. 「Travel 趴趴走 David 帶你環遊世界，行遍天下」，3. 「活得精彩，做好個人管理」，4. 「管理技能實務 - 職場必備的18項核心職能」四書。