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履歷表撰寫與求職面談技巧

去年我分別在德明財經科技大學 (May 1, 2008), 中山大學 (June 4, 2008), 東海大學 (October 8, 2008) and 清華大學 (December 12, 2008) 作Career Planning「生涯規劃與就業準備」專題演講。今年受到全球金融海嘯的影響，失業率節節升高， 應屆畢業同學都受到莫大壓力。很多同學問我關於求職的問題，本文就演講內容中「就業前準備」與「求職面談技巧」兩個部分供大家參考，希望對同學們有些幫助。

講題大綱：

一、就業前準備

二、履歷表撰寫

三、求職面談技巧

四、面談 Q&A

五、面試危機處理

一、       就業前準備

畢業生的抉擇：應屆畢業生最害怕「畢業=失業」，其實畢業即就業並不是唯一的選擇，希望應屆畢業生先問問自己：「我準備好要就業了嗎？」先確認你現階段是準備升學還是決定就業?

升學最大禁忌，就是不管興趣或科系而「盲目升學」，或是「單單為了延遲進入就業市場而升學」。你應該靜下心來好好的想一想。

(１) 我喜歡念書嗎？研究所要念那一所，想要攻讀什麼的題目，唸出來之後打算要做什麼呢？發展性如何？

(2) 我在學校的課程中有沒有對那一個領域的課程特別有興趣或者拿手的？

(3) 我參加過的社團活動有哪些？擔任過什麼樣的職務？在社團中學習到什麼？

(4) 我大多從事怎樣的休閒活動？靜態或動態？類型為何？我喜歡穩定的環境嗎？或者我喜歡刺激有挑戰性的生活型態？

(5) 我想要成為什麼樣的人？我的能力為何？ 

你在學校學的一切，要拿到職場上運用都還是要重新開始的，你沒經驗，別人也不一定有經驗，不必太擔心。新鮮人旺盛的學習力和充滿活力與衝勁就是你的本錢，所以面試的時候可要展現出你的自信和熱情，讓老闆了解到你的動機強烈，而且要讓他覺得錄取你絕對是最正確的選擇。

身為社會新鮮人的你，可以先搜集一些面試常問的問題，並且在家人或同學面前演練一番，因為面試就像是一場演出，多練幾次就會磨出技巧，正式面試時必定會是一場精采的演出。

選擇職業：在投入市場之前，可以多瀏覽一些求職網站或職場情報雜誌，了解目前的產業趨勢，以及各種不同職務的工作內容，工作狀況、工作環境、該職務所需要的能力為何？多問問有經驗的學長姐或者親朋好友，了解各種職業的需求為何？才能做出比較好的選擇 。

找到一份理想的工作是大學畢業生們最大的心願，而進入那些知名的大企業更是廣大畢業生的夢想。如何應付這些企業的面試成為了畢業生們最為關注的話題。
這些知名企業的面試往往有一定的程式，絕非草草而就。因此，一定要有所準備才能“百戰不殆”。而要在面試前得到有關資訊，常常採用的有這樣幾個方法：

1.  充分利用人際關係，與近年進入該企業工作的學長學姐溝通，以預測面試題目的方向；

2.  查詢該企業的資料，深入瞭解該企業的企業文化特點，聯繫當前情況，自己預測考題；

3.  利用網路資源，登錄該企業網站，查詢相關資訊及面試題目。從目前的情況來看，最普遍也最為有效的方式，仍然是嚮往屆畢業生諮詢相關資訊。

知名企業面試最看中的七項關鍵能力如下：

1. 忠誠度：

2. 實踐能力：

3. 團隊協作精神：

4. 創新精神：

5. 對企業文化的認可程度：

6. 人際交往能力和良好的溝通能力：

7. 對新知識新能力的求知態度和學習能力：

新鮮人求職管道有

l      現場徵才活動（就業博覽會）

l      報紙雜誌徵才廣告

l      網路人力銀行

l      各公司網頁消息及公司大門之招募牌示

l      親朋好友及師長引薦

l      公立就業服務機構

l      人才仲介機構

l      毛遂自薦

l      自行創業

二、       面談技巧

面試前三大準備工作

1. 先想清楚個人特質及生涯規劃：突顯自己與應徵公司吻合之處

2. 充分蒐集該公司資訊：經營理念、業務範圍、發展方向

3. 準備自身的小故事：準備約3分鐘關於社團經驗、最有成就或失敗的經驗

面試最重要,要傳達的訊息是能充分勝任這份工作，您是公司未來的有利資產，你有強烈的工作意願精神。

面試時的服裝儀容表現應注意事項【儀容】

　1. 第一印象是非常重要的。

　2. 衣著要整潔，頭髮要梳理好，指甲要乾淨。

　3. 衣著應配合所申請的職位及工作性質，例如：

　　 申請文職工作的男士最好穿恤衫西褲及結領帶，女士可穿西裙及略施脂粉。

　4. 穿一套舒適合身的衣服，不用每次購買新的服飾，只要不過舊便可。

　5. 在進入面試室前，最好先自我檢查一下。

　　》男士要特別留意的地方

　　　1. 若是需要穿西裝面試，應穿顏色較深的，例如黑色、灰黑色、深藍色等，給人一 個穩重、成熟、專業的感覺。

　　　2. 皮鞋記緊要擦亮，鞋帶要綁緊。

　　　3. 領帶的款式要配合所應徵的行業／公司的性質和工作需要；例如：應徵會計或律師等專業，應選沉色、淨色或圖案簡單的領帶；應徵廣告或設計的工作，則可以選一些圖案特別、款色新穎的領帶，以突顯個性

　　》女士要特別留意的地方

　　　1. 穿套裝較端莊得體，亦可穿長裙、長褲，款式及顏色則視乎工作性質及公司而定

　　　2. 剪裁以簡單為上，顏色亦不宜過份鮮艷誇張

　　　3. 絲襪宜淡色或以近乎膚色為主，不宜穿有花紋的款式，以免給人誇浮的感覺

　　　4. 化妝宜清淡自然，不應濃妝艷抹

　　　5. 首飾亦以簡單、適量為佳

　　　6. 應避免太薄、緊身、性感的衣飾

　　　7. 切忌使用過濃的香水；如有需要，可選用清淡的味道

　　　8. 避免穿著鞋辳太高或太窄的鞋

【基本禮儀】

　‧一般不應由親友陪同面試，避免給人不成熟的感覺

　‧不要緊張，保持自信和自然的笑容，一方面可以幫助你放鬆心情，令面試的氣氛變得更融洽愉快；另一方面，可令考官認為你充滿自信，能面對壓力

【基本禮儀】 <面試前>

　　　→打招呼

　　　　‧道明來意：告知接待員你是來應徵的，以便作出安排

　　　　‧應對所有職員保持禮貌，將來他們可能成為你的同事呢！

　　　　‧入房前先敲門，和主試者打招呼，禮貌地詢問是否需要關門

　　　→握手

　　　　‧毋須主動跟主試者握手，應先觀察對方的動作，才作反應

　　　　‧握手的力度要適中，不宜太大力或太細力

　　　　‧若你是手汗大的人，亦無須尷尬或害怕與人握手，可在進入面試室前盡量抹去手汗，並告知對方

【基本禮儀】 <面試時>

　　　→眼神、點頭

　　　　‧談話時要與考官有適量的眼神接觸，並間中點頭作回應，給予考官誠懇、認真的印象

　　　　‧點頭不可太急，否則會予人不耐煩及想插咀的感覺

　　　　‧切忌談話時東張西望，表現出對應徵職位或公司欠缺誠意

　　　→身體語言

　　　　‧待主試者邀請時才禮貌地坐下，坐的時候要保持筆直

　　　　‧留意自己的身體語言，要大方得體

　　　　‧蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、鈄靠椅背，單手或雙手托腮都不適宜

　　　　‧切忌有小動作，因為會給人壞印象及顯示出自己不夠信心，例如：

　　　　　男士應避免時常把弄衣衫、領帶及將手插進褲袋內

　　　　　女士不宜經常撥弄頭髮，過份造作

　　　　　避免把弄手指或原子筆、頻托眼鏡及說話時用手掩口

【基本禮儀】 <面試完結前>

　　　　‧離去時，向主試者道謝及說聲「再見」

面試的十大禁忌

遲到              害羞、缺乏自信

過於寡言          只會說『我不知道』

不懂裝懂          坐相不佳

緊張              過多抱怨

過於市儈          過於做作

回答問題的技巧

1. 誠實有禮

‧態度誠懇，不宜過分客套和謙卑。

‧不太明白主試者的問題時，應禮貌地請他重複。

‧陳述自己的長處時，要誠實而不誇張，視乎申請職位的要求，充份表現自己有關的能力和才幹。

‧不懂得回答的問題，不妨坦白承認，給主試者揭穿反而會弄巧反拙。

2. 回答有條理

‧可適當地運用術語，以表示你對該行業有興趣或有一定的認識及經驗，但應適可而止，否則給人拋書包的感覺。

‧要加以闡述論點，不要只回答「是」、「不是」、「有」或「沒有」等，給人被動及不可靠的感覺。最好將重點逐一陳述清楚，多引用實質例證支持。

3. 語調

◎ 語調要肯定、正面，表現信心。

◎ 盡量避免中、英文夾雜。

◎ 盡量少用助語詞，例如「啦」、「囉」、「呢」...等，避免給主試者一種用語不清、冗長、不認真及缺乏自信的感覺。

4. 講錯說話要補救

○ 面試是一個令人緊張的場合，所以講錯話是在所難免的。

○ 如講錯的說話會影響主試者的評分，你便要即時作出更正，重申你認為正確的答案。例如：「不好意思，我剛才所講的意思應該是...」。

○ 在講錯話之後，亦不要放棄，必須重新振作，繼續回答其他問題 。

5. 其他

※ 不要打斷主試者的說話，這是非常無禮的行為。

※ 主試者可能會問你一些與申請職位完全無關的問題，目的在進一步了解你的思考能力及見識，不要表現出不耐煩或驚訝，以免給僱主一個太計較的印象。

※ 切忌因主試者不贊同你的意見而驚惶失措。部分主試者會故意反對應徵者的意見，以觀察他們的反應。

以下且來看看一些和主考官過招的方法：

狀況一、被懷疑能力 應證明實力

　主考官：這個職位一向只任用一流人才，能力普通、體力又不好的人，可能會很辛苦，在這種情況下，你覺得自己能勝任嗎？

　求職者：如果有機會得到這個職位，我可以證明自己的實力和努力是足以任勝的。（正確）

　求職者：嗯，我想應該還算可以吧！至少我還蠻努力的。（不正確）

解 析

　當主考官已撂下「一流人才」、「工作很辛苦」之類的話時，就表示這家企業需要的是強勢型的員工，相對的，求職者在言詞上也要採取百分之百的肯定句，不容有絲毫的閃爍和懷疑。此外，這樣的公司文化中，埋頭努力幾乎可說是最基本的條件，反而是員工能否展現專業及創意的能力，才是最讓主管印象深刻的條件。

狀況二、展現挫折經驗 從容應付挑剔

　主考官：從求學過程來看，你好像一直都很順利，但對於做業務的工作來說，這未必是一件好事哦。

　求職者：從小到大，我一直是個負責任的孩子，所以雖然遇到過很多挫折，我還是努力克服，達成目標。我相信，自己一定會用同樣的態度面對這份值得期待的工作。（正確）

　求職者：做業務還不是和讀書一樣，反而就是多努力，我不認為這兩者是衝突的。（不正確）

解析

　主考官的問題，主要在測試求職者對挫折忍受的程度，重點不在於努力不努力，更不在於過去成績好或壞，所以回答時就不必再重提：過去輝煌的學習成就，有助於未來工作目標的達成，而應強調自己早有歷經挫折的經驗，也已經做好心理準備，對業務工作充滿期待。

狀況三、面對流言毀謗 眼光要開闊

　主考官：你和上一個工作的主管，好像處得不太好。而且我聽說，他在業界對你的評語也很不好，這是怎麼一回事？

　求職者：人和人之間對某些事看法不同，確實是存在的，我很遺憾之前的主管在同業之間談論我的事。不過我始終認為，每個單位都有既定的任務和目標，只要大家抱持的原則和方向是相同的，就算做法上稍有不同，應該能夠彼此包容、互相欣賞，共同做好一件事。（正確）

　求職者：批評別人的人，自己也好不到那裡去，那個人的話，沒什麼好說的。反正我「行得正．坐得穩」，沒什麼好讓他批評的。（不正確）

解析

　主考官的問題，基本上是考驗求職者對於前一份工作的評價、對自己能力的剖析，以及危機處理的能力。所以正確的答覆應該是：不批評前長官、不否定自己、不否認過去的工作能力。除此「三不」政策外，強調工作任務高於一切私人利益，也是高明的回答方式。